新形势下集团客户工作思路与目标.pdf

主要内容 •新形势下集团客户工作思路与目标 •2009年集团客户重点工作部署 电信重组后的全业务竞争，在集团客户市场拉开序幕 •中国电信在全国范围推出“天翼”计划，实施政企客户主动关怀行动 •中国联通尚未推出全国性行动计划，部分省公司已开展积极行动 提供综合虚拟网等超过 集团客户竞争情况总览 三种针对性举措 广东，浙江，江苏，上海，河 北，河南 提供综合虚拟网等2项 针对性举措或非综合虚 拟网的3种针对性举措 辽宁、广西、内蒙、贵州、海南、 宁夏、 未提供综合虚拟网，采 取1-2种针对性举措 北京、四川、湖北、黑龙江、新 疆、青海 竞争对手主要营销举措 仅提供宽带、个人资 （1）综合虚拟网（2）业务捆绑交叉补贴（3）终端优惠赠送（4） 费下调，无针对性举措 话费回馈（5）宽带和个人资费下调 在集团客户市场，竞争对手通过降资费、送手机、业务捆绑等 综合手段，进军移动，抢夺客户 • 推出集团客户专属品 • 约11个省：上海、 • 资费下调 降低资费 牌套餐或低资费套 浙江、辽宁、河南、 幅度：20 降低资费 稳定客户 餐，如“商务领航套 新疆、湖北、湖南、 －30％ 稳定客户 餐”、“政府党政通” 河北、广东、江西 等 • 针对集团中高层和核 • 山东、四川、黑龙 • 优惠幅度： 赠送手机 心成员赠送CDMA手 江等12省 50－100 赠送手机 机 • 北京、江苏、辽宁 ％（终端 渗透客户 渗透客户 • 在集团担保的情况 等10省 价格） 下，成员零预存或少 量预存赠机。 • 组建固定电话