移动支付FAQ.PDF

移动支付FAQ 以下内容将根据实际情况不断补充完善 （通过版本标识）： 一、翼支付账户 （1）咨询产品功能 （2）忘记密码问题 初始的支付密码随开通短信一并下发，若短信遗失，有下列三种途径进行重置： 1) 登陆门户网站重置 /picture/index.jhtml 2) 手机客户端进入 “账户”- “密码管理”，选择 “忘记支付密码” 3) 本机拨打95106，人工受理重置 注：由于网站与客户端重置，会提示用户完成高级实名认证，部分用户反映 体验下降，因此建议优先使用第三种人工重置方式，较为快捷。 （4 ）高级实名认证问题 目前根据个人真实信息完整度，区分支付账户等级为：一、未验证账户 二、 初级实名账户 三、高级实名账户 （需您自助申请）。根据国家金融机构规定， 支付账户开通理财业务，需要您登记身份证信息进行实名认证，认证通过后将提 升充值、消费交易限额。 登陆手机客户端或翼支付官网 提交高级实名认证申请， 需要填写申请人姓名和上传身份证彩色原件电子版 （扫描或照片图片格式），1 天内即可得知申请结果；或通过绑定快捷支付银行卡完成高级实名认证。 下列银行支持绑定快捷支付： （2015.6.5 更新） 一、储蓄卡 农业银行 （仅客户端）、中国银行、建设银行、招商银行、上海银行、光大银行、 平安银行、中信银行、兴业银行、邮储银行、浦发银行 二、信用卡 中国银行、建设银行、上海银行、民生银行、光大银行、中信银行、兴业银行 （仅 支持网页版）、浦发银行 （5）资金转出与使用问题 对已经实名认证的用户，账户内资金可提现至翼支付账户本人名下的银行卡 中（目前提现操作不收取手续费），目前暂只支持通过手机客户端、翼支付官网 进行提现，支持银行：20 家银行借记卡，分别是中国工商银行、招商银行、中 国银行、中国建设银行、平安银行、光大银行、民生银行、广发银行、中国农业 银行、交通银行、华夏银行、浦发银行、兴业银行、中国邮政储蓄银行、北京银 行、上海银行、江苏银行、南京银行、宁波银行、长沙银行，提现成功一般2 小时内到账，银行信息填写错误或储蓄卡号失效将导致提现失败；或遵循 《翼支 付转账服务协议》前提下，转账至他人的翼支付账户中。 （6）要求退订 翼支付账户注销仅对手机过户/改号/销号用户开放，注销翼支付账户将导致 账户内原有资金余额不可用。如仅仅不希望使用某一项翼支付产品，单独退订即 可，翼支付账户不向用户收取任何费用。 二、手机交通卡 （1）咨询产品功能 1、 【营业厅列表】 4G 以下营业厅可受理 翼支付交通卡钱包业务 （支持领发票与移资为○） 营业厅 地址 领发票/移资 牡丹江路营业厅 牡丹江路 1780号 （友谊路口） ○ 四川北路营业厅 四川北路 1761号 （海伦路口） ○ 堡镇工农路营业厅 堡镇镇工农路 241号 ○ 打虎山路营业厅 打虎山路 101号(控江路口) ○ 南桥路营业厅 南桥镇南桥路 203号 ○ 张马路营业厅 张马路 44 号 ○ 卫零路营业厅 金山石化卫零路 465号 ○ 漕溪北路营业厅 漕溪北路 915号 （靠近零陵路 ） ○ 张杨路营业厅 张杨路 1551号 ○ 东昌路营业厅 东昌路 599号 ○ 惠南北门大街营业厅 惠南镇北门大街 23号