遇不良买家如何应对中差评.ppt

遇不良买家 如何应对中差评 中差评对于店家来说是件很让人郁闷的事情，很多顾客本来想买店中的宝贝，却因为看了一两天中差评而溜走了。但是很多买家给评价纯粹是一种平常压力的发泄，没事找事。那么如何应对这种情况呢？中国网店网的小编在此通过案例为你介绍一下方法。 卖家自述：相信大家都在专柜买过东西，也会有质量问题，我想大家去退换的时候都是和专柜理论而不是争论吧。大家没有人会对专柜员工 发火啊骂他们啊。甚至可能还会有点怕他们，可是在网络大家我看不到你，你看不到我，。很多买家给评价纯粹是一种平常压力的发泄，没事找事。我就是欺负你，就是给你中差评。反正 我没什么损失嘛。可是这些上所谓的上帝们根本没想过我们这些卖家睡的比猪晚起的比鸡早，干的比牛累。还要给亲们最优的服务，最好的质量，还要担心你们哪里 会不满意可中差评还是来了。 旺旺聊天、短信都可以解决中差评。今天要告诉大家的是最快的解决方法——哪就是用电话沟通??? 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点。无论你用旺旺还是短信买家面对 的只是一个机器。买家在网络上肆无忌惮，但是假如你电话或者面对面沟通的时候，对方反而不好意思发火或者使坏。甚至部分心虚的买家会很快答应你。很多新手卖家可能 会不好意思或者害羞，其实没什么。用电话解决中差评是这样的 我：你好，请问是XXX吗??? 买家：是的我;您好，我是淘宝XX店的售后XX，请问您在我们家购买的衣服收到了吗？??? 买家：收到了。??? 我：你对鞋子还满意么？大小还合适么??? 买家：嗯 还满意，合适??? 我：我听我们的客服反应你想要退鞋子，我可以知道下原因吗？??? 买家：（一般他们会说一些很奇怪的理由。但都可以用很多话反驳回去，但记的千万不要反驳哦，沃尔玛的宗旨是“买家水远是对的”虽然我??? 不怎么认可，不过 解决售后这点是最最重要的）。 我：哪这样如果 您满意且大小还合适的话，我们也可以给您退换的哦，不过亲要承担来回运费哦。其实呢。我觉的这样大可不必哦。（说一些好的话。嘿嘿）这样吧亲既然觉的有点不爽，我们退您5元钱，您下次购买我们也会给您优惠的（这些大家自己看着给咯。）??? 买家：好吧。??? 我：稍后 我会用售后旺旺联系您退款哈，拜 ? 不到两分钟搞定收工、其实很多买家都可以用这样的方式解决。不可否认 旺旺也可以解决，只是我觉的电话更亲切，更快、更方便、 不知道大家 有没有想过，他们给了别人中差评，自己心里也会有点虚的，相信我们给买家好的服务好的质量有什么不可以解决的呢。???? 我们见过的买家也不少。我发现新买家越来越多了，因为是新手，所以对淘宝评价系统不太了解。有的时候，觉得只有超级经典，超级喜欢，才给好评的。要是觉得一般，就统统给中评了。其实淘宝本意是，只要感觉商品可以，能顺利完成交易，沟通无障碍，就可以好评了。否则所有卖家都惨了，我恳请所有新手买家，多多学习哦，也多多的替卖家着想一下吧。 我觉得买卖两方，不应该当成敌人的，应该是朋友的。现在很多买家也是卖家，卖家也是买家。买卖两方都是相互融通的，相互换位思考一下，就不会出现误会了。??? 买家总是把，在网上淘到的东西，和精品时尚店铺里的成千上万的商品比较，稍微有一点，不满意就要求退货换货，其实某些商品才卖十几元，这么一换货，光快递费就出去20多块，好心痛啊。摆脱所有买家，不要拿精品屋里的眼光看网店里的商品，毕竟网点上卖的都是追求性价比的宝贝，难免有一些另买家不满意的。代表所有卖家，谢谢我们的上帝了，不要那么挑剔哦！ thanks for your time！