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第11章 群体沟通与群体决策 11.1 关于沟通的基本概念 11.1.1 沟通的内涵 信息沟通（Communication）是指人与人之间、群体与群体之间、组 织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。 11.1.2 沟通的目的 11.1.3 沟通的几种方法 信息沟通方式包括书面沟通、口头沟通和非文字语言沟通三大类。 11.3 信息沟通的不同类型 11.3.1 小群体沟通中几种不同的人际沟通网络 不同的人际沟通网络的特点比较 11.3.2 正式沟通与非正式沟通 正式沟通：通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流。 非正式沟通：在正式沟通渠道之外的信息传递和交流。 11.3.3 单向沟通与双向沟通 单向沟通：信息发送者和接收者的位置保持不变的沟通方式。 双向沟通：信息发送者和接收者的位置不断变化的沟通方式。 11.3.4 上行沟通、下行沟通、平行沟通 上行沟通：指下级向上级反映意见。 下行沟通：指上级将组织目标、规章制度、工作程序向下属传达。 平行沟通：指组织中各平行单位之间的信息交流。 11.3.5 影响沟通有效性的因素 1.发讯者在信息表达和编码中的障碍 2.信息在传递过程中的障碍 3.接收者在接收信息中的障碍 4.接受者给发讯者反馈过程中的障碍 11.4 沟通的有效性及其影响因素 11.4.1 沟通有效性的含义 沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性和效率。 11.4.2 提高沟通有效性的方法 ①总体考虑，确定沟通目标，明确主题和概念; ②了解听众，选用合适的语言; ③调动情绪; ④随时调整沟通的内容和方式; ⑤尽可能传递有用的信息; ⑥应有必要的反馈跟踪; ⑦沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来; ⑧应该言行一致; ⑨多听，不要轻易下结论; ⑩使用例外原则和使用需知原则。 11.5 群体决策的特点和选择 11.5.1 群体决策与个人决策时的特点 11.5.2 群体决策的选择 是否要采取群体决策(即让下属参与决策)主要取决于三个因素：领导 者参与的风格、诊断的问题和决策规则。 11.6 群体决策中的意见分歧和解决方法 11.6.1 群体决策中产生意见分歧的原因 1.小组成员知识结构的差异造成沟通障碍和意见分歧 2.小组成员心理结构的差异造成沟通障碍和意见分歧 3.小组成员利益结构的差异造成沟通障碍和意见分歧 11.6.2 群体决策对意见分歧的解决方法 1.建立适当的团队内外的利益和权力均衡机制 2.建立小组内不同专业语言和词汇的对应表 3.给小组内提供更有效的信息沟通方式 4.加强小组决策中主持人的作用 5.选择合适的决策机制：一致决策 多数决策2/3或1/2多数 少数决策 一人决策 11.7 群体决策中表现出的特殊行为特征和改进措施 11.7.1 群体决策中表现出的特殊行为特征 1.群体盲思 (groupthink) 2.群体决策中的阿背伦悖论现象 (Abilene Paradox) 3.群体偏移和群体极化 群体偏移 (group shift) 现象 群体极化 ( group polarization) 现象 11.7.2 改进群体决策的方法 针对群体决策存在的上述特殊现象，为了消除其负面影响，组织行 为学家提出了下列改进群体决策的方法： 头脑风暴法头脑风暴法 (brain storming) 德尔斐法和德尔斐法 (Delphi technique) 列名群体法列名群体法 (nominal group technique) 1.头脑风暴法 brain storming 头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，主要用于收集新设想。这种 方法通常是将