什么时候员工感到组织背信弃义.pdf

组织中心理契约违背的形成过程和影响因素探讨 ——什么时候员工感到组织背信弃义 李原 郭德俊 首都师范大学教育科学学院心理系 100037 摘要 组织中的心理契约指的是 员工个体对于他与组织之间相互责任和义务的不成文的期望和信念 心理契约的 违背指的是 员工个体在组织未能履行心理契约的认知基础上形成的一种情绪体验 其核心是愤怒情绪 个体感到组织 背信弃义 自己受到不公正对待 _关键词 心理契约 心理契约的违背 交易型心理契约 关系型心理契约 组织中的心理契约(psychological contract) 由员工个体对于他与组织之间相互责任和义务的不成文的期 望和信念构成 它是雇佣关系中不可或缺的组成部分 Rousseau,1989 在当前企业结构重组 人员精 减 全球竞争的大环境下 心理契约这种被称为“隐含交易” 的传统概念也在发生质的 1 什么是心理契约 心理契约这一术语在60年代早期被引入管理领域 组织心理学家Argyris 在其 理解组织行为 1960 一书中 用“心理契约”来说明雇员与雇主之间的关系 Levinson 1962)等人将心理契约界定为 存在于雇员与雇主之间的内隐的 不成文的相互期望的总合 Kotter 1973 指出 薪 昀矗 诠芾砹 煊蛑行睦砥踉嫉难芯砍鱿至诵碌母叱薄 芯空呓 徊匠吻辶诵睦砥踉嫉氖抵剩 辛舜罅渴抵 芯 俊 紫龋 缙诘穆凼鲋腥衔 踉脊叵抵械乃 剑ü驮焙凸椭鳎┚ 凶约旱男睦砥踉迹ǎ 牵 陆 难芯空吒 嘟 睦砥踉冀缍ㄎ 惫 环匠钟械男拍睿 ㄒ謇其次 研究者们强调心理契约具有主观 性特点 心理契约的内容是员工个体对于相互责任的认知 而不是相互责任这一事实本身 由于个体对 于他与组织之间的相互责任有自己独特的理解和体验 因此 个体的心理契约可能与雇佣契约的内容不 一致 也可能与其他人 如组织代理人犃硗猓 菰惫¤-组织的相互关系 可以将心理契约划分为交易 型心理契约 transactional psychological contract 和关系型心理契约 relational psychological contract 两大类型 交易型心理契约由具体的 短时的 经济型的责任构成 各方的投入都是有限的 关系型心 理契约由广泛的 长时的 开放性的责任 2 什么是心理契约的违背? 作为一种信念系统 心理契约是组织中员工态度与行为的重要影响因素 一旦觉察到这种契约被违背 将对员工的态度与行为产生十分消极的影响 关于心理契约的违背 人们在理解上还存在一定的分歧 一种观点认为 违背是员工对于组织未能履行心理契约中的一种徽攵愿拍罱缍ㄉ系姆制纾¬Morrison Robinson(1997) 指出 现实生活中完全可能出现这样的情况 员工感觉到他们的组织未履行一种或几种 责任 但并不因此而体验到强烈的情感反应 可见 二者属于不同的过程 她们进一步对心理契约的违 背与契约未履行的感知两个概念进行了区分 契约未履行 三 违背的动态发展模型 心理契约是违背是如何形成并发展的呢 我们通过契约违背的动态模型来描述这一过程 首先 根 据组织是否有能力以及是否有意愿兑现其在心理契约中的承诺 可以把契约违背的来源归纳为三种情 况 有意违约 无力兑现和理解歧义 见表1 Rousseau 1995 表1 心理契约的违背的来源 1 无力兑现 组织有愿望但无能力兑现承诺 2 有意违约 组织有能力但不愿意兑现承诺 3 理解歧义 组织有能力并且愿意兑现承诺 但员工与代理人对承诺内容的理解不一致 无论哪种情况 都导致了契约内容与实际结果之间出现不一致 但这种不一致未必会被员工个体感知到 感知到不一致也未必会被视为心理契约的违背 契约违背的形成遵循以下过程 当契约内容与实际结果 之间的差异足够大或个体对差异十分警觉时 个体便会感知蛋 图1 心理契约的违背的动态发展模型 1 契约违背的来源 无力兑现 有意违约 理解歧义