第3章_ERP管理思想.ppt

* 客户关系管理系统 2 客户关系管理的核心思想 企业真正经营的是“顾客” 企业的行为内容是“对顾客需求的关注和满足” 企业的行为方式为“一对一”营销 以客户群为标准组建跨职能服务的组织； 构建与顾客良好、长久的关系 客户关系管理需要专门信息系统的支持 细化顾客关系价值 建立顾客与企业的“双赢”思想。 3 ERP系统对客户关系管理的体现 体现在ERP系统中的子系统上 体现在对“以客户为中心”的营销战略的支持上 体现在客户关系管理的功能模块上 3.1 销售管理功能模块 3.2 营销管理功能模块 3.3 客户服务与支持功能模块 3.4 商务智能功能模块（Business Intelligence） 三 精益生产LP 1 定义 精益生产就是及时制造、消灭故障、消除一切浪费，以“零缺陷、零库存”为目标，最终实现提高生产效益的一种新型的生产管理模式。 2 核心思想 在企业内部减少资源浪费，以最少的投入，最小的人力，最少的设备，最短的时间和最小的场地创造出最大的价值； 同时对市场需求作出最迅速的响应，为用户提供最优质量和最低成本的产品。 三 精益生产LP 3 特点 （1）以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动； （2）强调人的作用，充分发挥人的潜力； （3）适度自动化，提高生产系统的柔性； （4）精益生产不断改进，以追求“完美”为最终目标。 4 精益生产在ERP系统中的体现 （1） ERP系统对“精”的体现 在需要的时间，按需要的量，在需要的地点，进行精益生产。 （2） ERP系统对“益”的体现 对市场需求作出最迅速的响应，减少生产环节中的浪费，为客户提供 最优质量和最低成本的产品。 四 敏捷制造AM 1 定义 在不可能预测的持续变化的竞争环境中使企业繁荣和成长，并具有面对由顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速相应的能力。 2 要素 （1）生产技术 （2）管理技术 “虚拟公司” （3）人力资源 四 敏捷制造AM 3 特点 （1）产品可由用户“自行设定” （2）可重构的模块化产品结构 （3）可重组的生产系统 （4）采用多变的动态组织结构 （5）灵活的管理体制 （6）最大限度调动、发挥人的作用 五 准时生产制造JIT 1 核心思想 在必要的时间，按需要的量生产所需的产品。“零库存” 2 基本原理 “以需定供” 作用 （1）零库存 （2）最大节约 （3）零废品 六 约束理论TOC 1 核心思想 将企业视为一个链条，每一个部门都是链条的一环。如果企业想要达到预期的效果，必须从最弱的环节——瓶颈或约束的环节—大力改进。 七 协同商务 1 核心思想 将具有共同商业利益的合作伙伴整合，通过对整个商业周期中信息的共享，实现和满足不断增长的客户的需求。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值及获利能力。 “协同”有两层含义： （1）企业内部资源的协同； （2）企业外部资源的协同。 八 全面质量管理TQM 1 质量的定义 用户对一个产品（包括相应的服务）满足程度的度量。 2 TQM的含义 （1）以顾客为中心 （2）没有最好，只有更好 （3）强化过程管理 ERP基本原理是将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂，分销网络和客户。 按照这个要求，将企业内部划分成几个相互协同作业 的支持系统： （1）市场预测和营销 （2）市场信息与产品开发 （3）生产管理与质量控制 （4）库存和采购管理 （5）客户关系管理与电子商务等。 ERP基本原理 1、ERP把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想，这使得企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强。 2、ERP将制造企业的制造流程看作是一个在全社会范围内紧密连接的供应链，并通过对供应链上所有环节（包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理等）进行有效管理和控制功能，使企业满足客户需求得到有效保证。 * 供应商、制造点（温哥华，Vancouver）、分销中心、经销商和消费者组成惠普台式打印机供应链的各个节点，供应链是一个由采购原材料、把它们转化为中间产品和最终产品、最后交到用户手中的过程所组成的网络。重新设计的供应链如图4-16所示。 在这个新的供应链中，主要的生产制造过程由在温哥华的惠普公司完成，包括印刷电路板组装与测试（PCAT，Printed Circuit Board Assembly andTest）和总机装配（FAT，Final