电器科技公司管理沟通技能.ppt

建立信心开发我们自己的能力 编写二十一世纪历史之时我们最大的悲剧不是恐怖地震，不是连年战争，甚至不是原子弹投向日本广岛。而是千千万万的我们生活着，然后死去，却从来未意识到存在于他们身上的巨大潜力，如此众多的现代人，不知道自己究竟是什麽人，或是可以成为什麽人；如此众多我辈，尚未开发自己，却已经衰老死去…冰山一角 _____美国高尔顿心理学院教授 感谢公司给予我们机会! 感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志！ 感恩欺诈我的人，因为他增进了我的智慧！ 感恩诽谤我的人，因为他砥砺了我的人格！ 感恩鞭打我的人，因为他激发了我的斗志！ 感恩遗弃我的人，因为他教导了我该独立！ 感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双眼！ 感恩责我的人，因为他提醒了我的缺点！ 感恩公司，因为他让我拥有今天！ 感恩所有伙伴，因为我们共创美好明天！ 感恩所有让我坚强的人，因为他让我充满自信！ 感恩所有支持我的人，因为他让我充满勇气笑对人生！ 感恩我自己，因为我战胜了我自己！ 沟通:为了我们共同的目标 BABYLON通天塔的故事: 共同的目标 一致的语言 齐心协力 把信带到加西亚:经理人的责任感与使命感,百折不挠的气概 今天不可能包括一切,有待于我们的沟通协调与充实\发展 不折不扣地执行公司精神 实践是检验真理的唯一标准 唯有不折不扣地执行才能发现需要做调整的地方 有创造地执行,顾问及公司没有可能涵盖所有的情况,需要每一个人的通力合作和创造性的丰富\补充 企业管理的方方面面范围广 在发展中发现并解决问题 任何战略的成功在于落实! 明天的顺柏公司展望 一流的电磁炉行业品牌 创业者名垂青史 雄关漫道真如铁,而今迈步从头越! 发展的机会与空间(外部:造就百万富翁,内部造就管理先锋队) 五子登科:老板希望所有人多挣钱 人类因梦想而伟大 一切就在你手中! 小孩手中的小鸟 外部机会 内部实力 齐心协力 管理革新 优秀的员工队伍 一切就看你的了! 称赞的艺术 没有效果的称赞： 空泛而不着边际的称赞 不附加理由的称赞 对人而不对事的称赞 针对期望中的表现和工作成绩施加的称赞 “三明治”式的称赞（批评-表扬混杂） 没有效果的称赞 部下觉得称赞只不过是为了促使他们加倍努力工作的手段 只是当他人（特别是顶头上司）在场时才对下属给予的称赞 值得称赞的事情发生的时间与称赞的时间差距越大，则激励的效果越小 只称赞工作的绩效而不提及达成这种绩效所花费的心血，将使称赞的效果大打折扣 激励效果可能较大的称赞 具体的与特定的称赞 附加理由的称赞 对事不对人的称赞 只针对杰出的工作表现或效果才给予称赞 不夹杂批评的称赞比较可信 纯粹为值得称赞而给予的称赞 激励效果可能较大的称赞 在值得称赞的时候立即给予称赞而不是处心积虑地选择场合，这样的称赞较得人心 趁热打铁 既称赞效果有称赞取得结果所花费的心血----武帝劳军的故事 士为知己者死，女为悦己者容 良好的沟通技巧如何体现？ 带领团队走出危机和困境 使公司管理结构合理\职责清晰\流程高效\制度落实,资源合理配置,创造业绩 沟通的效率与危机处理的能力 实际例子：沙漠历险记 第二部分：沟通效率与团队命运 管理的基本职能:决策的质量 计划:决定什么?做多大? 组织:谁来做? 指挥与领导:协调统一,激励前进 控制:设置目标\评价进度\调整 沙漠历险与团队智慧 下午1时，飞机迫降在北非沙漠 距离机场东北120KM 10人团队 最近村庄100KM 地面温度50-55度 通讯设备和发电机损坏 10种可供选择的物品 分组讨论 危机管理\决策的正确率:30% 战略、策略与战术 沟通技巧 管理程序 组织形式与集体智慧 英明领导及其作用 第五项修炼 分组讨论 成员知识水平与成功率 充分发挥每一个人才智的重要性 团队的沟通气氛与效率 领导的风格与组织的效能 活力、组织、知识、控制 实际工作中的应用 现有的信息系统问题:重复投资 管理的基本原则 工作分工,如电子车间280多种电子元件分组装配,生产针的过程 职权:命令下级,赋予权力 纪律:组织的规则 统一指挥:两只手表谁正确?三个库存数据,该听哪个上级的指挥?指挥员在进攻前对手表的镜头 统一领导:同一目标\同一计划\同一管理者指导 管理的基本原则 个人利益服从集体利益 报酬:合理与公平 集中:下级参与决策的程度,抓大放小,不可事必恭亲,工作被动(HENRY管理FORT公司) 等级链:信息传递允许横向交流 秩序:人员与物料在恰当时候放在恰当位置上,如定置管理 管理的基本原则 公平:公平合理对待任何下属 人员稳定:高流动性与低效率 创新精神:企业进步的阶梯与动力 团结一致:和谐统一 管理信息的边界原理 罗马帝国的稳定 林彪与淮海战役,蒋介石亲临前线 将在外