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网络营销模式分析 —当当网  当当网简介 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投机基金共同投资成立，属于一个B2C网上商店，自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。 当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球3756万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C领域的第一位。 商品种类 商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。 基本情况 当当网上购物中心价值网络 网络营销模式分析 网站定位 产品策略 价格策略 促销策略 完善的客户关系管理策略 物流服务 网站定位 公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。目标顾客是覆盖中国大陆,港,澳,台及欧美,东南亚的中文读者。 以其优质的产品，良好的信誉，快捷的服务，人性化的付款方式等取得了社会的广泛认可。 产品策略 当当网经营商品种类繁最多，有图书,音乐，音像,软件,杂志,百货,数码,化妆品等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品,专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码,家居用品,化妆品为主的百货业比重已经占据当当总营业额的60%。同时当当在开辟专题商城。如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。 可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。 价格策略 最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价，天天低价。而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可以支持低价的策略。 促销策略 1）广告：当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。 2）当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍,音像的评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。 3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。 4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。 5）网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，使潜在顾客去当当网注册成新会员，使之增加浏览量,知名度和由潜在顾客转为实际购买者。  完善的客户关系管理策略 当当网推出“为你推荐”功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。具体方式有网络会员制，内部E-mail商品，手机商品，达到向顾客促销的目的。 商业模式 完善物流配送体系 B C 优质的客户服务 A 商品种类全 核心能力 物流服务 在全国360个城市提供送货上门服务 在北京、华东和华南设立了仓储中心 当一笔订单产生时，当当将判断从哪个仓库调货最优，然后订单被发送到该仓库。 仓库的工作人员接到订单后，配货、检验并包装，然后由托运公司发往用户所在的城市。该城市的快递公司收到货后立即送货上门。 优缺点分析 1.优点 1）商品多而精，有品质保障 当当网从从单一化的图书，到音像、化妆品、数码、百货，当当网走产品多样化的路线。 2）促销活动力度十分强大。 这与当当网所倡导的“实惠到家”的理念相吻合，无形中提供了在消费者心目中的知名度，使得薄利多销的策略更加易于施行。 3）物流配送高效快捷 遍布全国360个城市的当当网物流配送团队给消费者留下了十分深刻的印象。当当网选择与各个城市的本土物流公司合作。使得客户在最短的时间内拿到所购买的商品。当当网推出极受欢迎的“货到付款，送货上门”服务，有了强大的物流体系作为支撑，能够满足消费者多种多样的付款方式，深受消费者赞赏。 2.缺点 （1）信息更新速度慢 当当网上罗列的图书信息不够详细精准，特别是读者书评不仅数量少而且