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第4章预订管理概要
第四章 预订管理;2;3;TIPS;5;6;7;8;9;10;;12;13;14;15;16;第二节 预订前的准备工作;准备工作（续）;准备工作（续）;;说明：;准备工作（续）;国际饭店计价方式 ;七、付款方式
客人自付（ALL PAX A/C）
所有费用公司付（ALL PAY BY CO）
替XX房间付费（PAY FOR RM XXX）
XX房间为此房间付费（PAY BY RM XXX）
房费由旅行社/公司支付（RM PAY BY T/A，RM PAY BY CO）
杂费客人自付（OTHS PAX A/C）;八、掌握计算机预订操作流程;26;1、接受预订 ; 2、确认预订 ;确认预订书（confirmation letter）;3、拒绝预订;如何婉拒预订？;4、核对预订;5、预订的取消;6、预订的变更;35;二、预订的操作流程;1、电话预订的操作流程;2、传真预订的操作流程;3、预订更改的操作流程;4、预订的取消;5、VIP客人预订;6、团队预订的处理;三、超额预订;超额预订的原因;45;46;47;超额预订数的确定;调整超额预订数量的依据;50;51;52;53;54;四、预订金的处理;案例1???会议室场租涨价了;;可能的处理方法：; 对饭店管理的启示：;案例2：;处理方法：;案例3：预订的房间被换了？;小 结;64;Role Play:
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