第5章公共礼仪副本.ppt

二、聚会礼仪 （一）聚会的类型 （二）聚会的礼仪 1、做好聚会的准备 2、遵守聚会时间 3、讲究聚会礼仪 （一）馈赠礼仪概述 馈赠时商务活动中不可缺少的交往内容。随着交际活动的日益频繁，馈赠礼物因为能起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用，越来越收到人们的重视。 三、馈赠的礼仪 （二）赠送礼仪 1、礼品的选择 2、礼品的包装 3、赠送的时机 4、赠礼的场合 5、赠送时的礼仪 三、馈赠的礼仪 （三）受赠礼仪 1、欣然接受 2、拒绝有方 3、依礼还礼 三、馈赠的礼仪 四、送花礼仪 （一）座次礼仪 1、双排座轿车座次： （1）按照驾驶者的身份： 主人亲自驾车时，前排为上，以右为尊 有专职司机驾驶车，后排为上，以右为尊 五、乘车礼仪 （2）按照轿车的类型： 多排轿车：右为尊，前为上。 （3）按照座次的安全：后排比前排安全。最安全的是后排左、中的座位，最不安全的座位是前排右座。 （4）按照嘉宾的意愿：我们要“主随客变”。 2、举止： （1）相互礼让，不争抢坐位。 （2）不做不雅的动作： 上车： 下车： （3）讲卫生。 （4）顾安全。不要与驾驶者交谈，以防令其走神。驾驶人员不能接电话、看书等。有尊者、女士同乘车，要为之开门、关门、封顶。 （1）主人亲自驾车，主人要后上车、先下车。 （2）有专职司机时： 坐于前排的人要后上车、先下车，以便于照顾后排人。 同坐于后排的人要先请尊者、女士从右侧车门先上车，自己从车后绕行到左侧车门后上车。下车时，自己要先从左侧车门下车，再从车后绕回右侧，帮助对方下车。 若车停在闹市，左侧车门不能打开，则从右门，里座先上，外座后上，方便易行为宜。 （二）上下车礼仪 （3）其他的轿车按前面的图，位低的人先上后下。或远离车门的先上后下，近离车门的后上先下。 公共礼仪 长春医学高等专科学校 护理系 学习目标 识记 1.能够准确说出接、打电话的基本知识 2.能够描述中餐席位的排列 3.能够准确描述座次礼仪的原则 理解 1.能娴熟地做好自我介绍及为他人介绍 2.能明确说出常见花的花语 应用 1.熟练运用聚会礼仪，招待客人 2.能自觉地将中西餐礼仪以及馈赠礼仪应用到日 常生活中 3.将公共礼仪贯穿与实际护理工作中去 第一节 会 面 一、称谓礼仪 （一）称谓的一般性规则 1、遵守常规 2、讲究场合 3、入乡随俗 4、尊重个人习惯 （二）称谓的方式 1、姓名称 2、亲属称 3、职务职衔称 （三）使用称谓的注意事项 1、要分清年龄特点 2、避免产生误会的称呼 3、避免不适当的简称 4、不要使用带有歧视和侮辱性的称呼 5、不礼貌的称呼在公共场所不要用 6、青年人称呼要慎重 二、问候礼仪 （一）问候的次序 （二）问候的态度 （三）问候的内容 （一）握手的方式 （二）伸手的顺序 三、握手礼节 1、不用左手 2、不戴手套和墨镜与人握手 3、初识者或异性不能用双手握手 4、不要与他人交叉握手 5、不能用指尖相握 （三）握手的禁忌 四、鞠躬礼 （一）鞠躬礼的类型 （二）鞠躬礼的场合 （三）鞠躬礼的礼则 五、致意礼 （一）致意礼的时机 （二）致意礼的礼则 六、介绍礼仪 （一）自我介绍 1、应酬式：适用于一般的社交场合。往往只介绍姓名一项即可。 如：你好，我是罗毅。 2、工作式：主要用于工作中。介绍内容包括本人姓名、工作单位、担任的职务三项，又称为工作式自我介绍“三要素”。 （3）交流式：适用需要进一步沟通时。介绍内容包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣、与交往对象的某些熟人关系等。 （4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容除了姓名、单位、职务外，还应该增加一些适宜的谦语、敬语，以表示自己礼待交往对象。如：“各位来宾，大家好。我叫彭天杰，是高职学院的院长。我代表本院的全体师生员工热烈欢迎大家的光临，谢谢各位的支持。” （5）问答式：用于应聘、应试和公务场合。 问：“请介绍一下你的基本情况” 答：“各位好，我叫李力，是长春医专的应届毕业生。现年20岁，共青团员，担任班级的学习委员，成绩好，曾获得特等奖学金，多次别评为三好学生。” 介绍时的称谓：介绍人不仅要将被介绍人与自己的关系进行介绍，同时要将其姓名、职务、职称、单位等作介绍，以便对方知道和选择合适的称谓。 被介绍者的应对：一般应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。在