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QC活动基本步骤和方法 中日合资 四川宁江昭和减震器有限公司 目录 1、QC小组简介 2、QC活动的发展历史 3、QC小组的指导思想和主要职能 4、如何建立和开展QC小组活动 质量管理发展的三个阶段 一、质量检验阶段，第二次世界大战以前 二、统计质量控制阶段，第二次世界大战开始至50年代末期。 三、全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。 特点：1、以顾客为中心 2、全员参加的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进（PDCA） QC小组概述 QC (Quality Control或Quality Circle)又称QCC (Quality Control Circle ) QC小组指的是由同一个工作场所的人(6人左右)，为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体，然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。 QC小组的发展 50年代，统计手法逐渐在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导。 60年代开始日本企业对问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法，加以巧妙地结合成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因此产生。 试点（1978~1979） 1978年9月第一个QCC在原北京内燃机总厂诞生 1979/8/24全国第一次QCC代表会议在北京召开，8/31中国质量管理协会宣布成立并专设QCC工作部。 推广（1980~1985） 发展（1986~至今） QC活动的宗旨 QC活动的指导思想 提高员工素质，激发员工积极性和创造性 改进质量、降低消耗，提高经济效益 建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场 当家作主的思想 质量第一的思想 循序渐进的思想 统计学的思想 坚持四个一切 一切为用户服务 一切以预防为主 一切用数据说话 一切按PDCA循环办事 QC小组的职能作用 开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 预防质量问题和改进质量 实现全员参加管理 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作 改善和加强管理工作，提高管理水平 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。 提高顾客的满意程度。 4、如何建立和推动QC小组 4-1、事前相关人员的教育训练 4-2、活动步骤的学习 步骤2、问题点收集 步骤3、讨论问题点，决定课题 1、针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选课题。（如第五届步步高选题） 2、从现场或小组本身存在的问题方面选题 3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。 选题时的注意事项 1、课题宜小不宜大，尽量选择解决具体问题的课题 2、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。 3、关于选题理由，应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。重点是简明、扼要，用数据表达。 步骤4、制订目标 制定目标要掌握目标管理的SMART原则 Specific：目标要清晰明确，就是主题要明确 Mesureable：目标要可衡量，要以数据作目标 Attainable：目标经努力是可达成的，不要订做不 到的目标。 Relevaut：订定的目标是团体与个人均需要的。 Time table：目标的达成、衡量是有时程的。 步骤5、制订达成目标的工作计划 5W2H的做法 What：做什么，即主题项目及目标值（数据） Who：谁来做，即组员应分工，各有所司 Where：何处进行，即进行的场所及配合部门 When：何时，即订出阶段做法及预定进度 How To Do：如何做，即进行方法加以规划设计。 How Much：成本如何，即大约需花费多少成本。 步骤6、掌握改善课题的重点 现状调查要注意以下三个问题： 1、用数据说话。（所收集的数据要有客观性、可比性和时间性） 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。 3、要尊重三现主义，实地测量跟踪。 步骤7、探讨原因-1 原因分析时要注意的四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因； 2、分析原因要展示问题的全貌。可从4M1E或5M1E几种角度展开分析。 3、分析原因要彻底 4、要正确、恰当地应用统计方法。分析原因常用的方法有因果图（特性要因图）、系统图与关联图。 探讨原因—确定主要原因 确定主要原因可按以下三个步骤进行： 1、把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来。 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，要剔除不作为主要原因的对象。 3、对末端因素逐条确认，以