仪表礼貌篇.ppt

金都投资管理有限公司;;一 仪表礼节的概念; 仪表礼节的重要性以及职业的形象的树立;二 仪表的具体要求; 工装;衬衫： 在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆要放入裤子里，整装后，衬衣领和袖口均要比外衣长出1－2cm左右。 净白色或白色带清爽蓝条纹,请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。;发型;化妆;从业员人的个人卫生要求做到“四勤”;三 仪态美的举止规范;站姿;注意事项： 站立端正，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上； 在站立时，切忌无精打采地东倒西歪、耸肩勾背、肢体抖动或者懒洋洋地靠在墙上或椅子上。这样将会破坏自己的形象； 双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前； 两臂可随谈话内容适当作些手势，但在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒，玩弄衣带、发辫，咬手指甲等，这样不但显得拘谨，给人以缺乏自信和缺乏经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。;坐姿;走姿; 蹲姿; 高低式蹲姿：在选用这一方式时往往更为方便。其要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体; 半蹲式蹲姿：多于行进之中临时采用。基本特征是身体半立半蹲， 其要求是：在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角；臀部向下而不是撅起；双膝略为弯曲，其角度可根据需要可大可小，但一般均应为钝角；身体的重心应放在一条腿上。;行礼;⑶行礼的方式 a.当与客人交错而过时，应面带笑容，可行１５度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；b.当迎接或相送顾客时，可行３０度的鞠躬礼；c.当感谢顾客或初次见到顾客时，可行４５度的鞠躬礼以表示礼貌。⑷记住鞠躬不是单纯的点头，一定要手自然垂下，上半身向前直弯下去。 ⑸正确的呼吸决定你能否有正确的鞠躬，随着上半身下弯吸气，倒下后数一、二、三吐气，接着一边吸气一边慢慢抬起上身。如果起身过快，就会显得草率。 ;⑹迎宾员迎送客人，应主动开门，站在门一侧，内侧手扶门，外侧手以45度角收于背后（女士可以放小腹前），腿伸直，身微鞠躬，面带微笑恭迎（送）客人。⑺行鞠躬礼必须先摘下帽子，用右手（如右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央，用立正姿势，双目注视对方，身体上部前倾约15度左右，面后恢复原来姿势。⑻鞠躬一次即可。不可连续地、重复施礼。;递送名片礼时：应站起将平整，干净的名片正面朝向对方，并自报姓名；接受名片时，应用双手并迅速的看一遍，使对方感觉你对其尊重；;四、言谈礼仪;应答用语：没关系。不必客气。照顾不周的地方请多指正。非常感谢。谢谢您的好意。 问候用语：您好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗？好久不见，您好！ 拜托用语：请多关照、承蒙关照、拜托。 祝福用语：，祝您平安、顺意、健康。祝您全家幸福/工作顺利！; 谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体，； 要注意听取对方谈话，不时地目光交流，以耐心鼓励的目光让对方说完，但不要一直盯着对方眼睛看，眼睛要望着对方前额中下方，自己不时应以“ 噢…唔…是吗…”等语陪衬； 对上级、长辈说话，要分别注意以相宜的礼貌，表示尊重，用尊称，保持人格平等，对下级、晚辈、则要注意平等待人和平易近人； 如果你同时与宾客主或同事在谈话办事，要当好主角，不要把注意力只集中在一两个人身上，冷落了任何一个人都是失礼的，要分别言语简要招呼，并礼貌地请其他人稍等或者奉上茶水等；;遇有宾客投诉或者同时相处，应以和为贵，无论原出何因，不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，忌粗话、野蛮话及恶语伤人； 办公室谈话礼仪本着一个“谦”字和一个“诚”字，时时以团队利益为重； 谈话时尤其与宾客谈话时，避免夸大“我”及“我的”用语，切不可常用； 冒失、胡乱的称呼领导或长辈的姓名是绝大的错误，也不要在社交场合中当众批评别人，注意言语， 不要打断人家的交谈，要静静地等待你发言的机会； 言谈尊重他人民俗习惯，个人生活方式。;不用命令式肯定句如：“你等一等”，要用请求式肯定句：“请您稍等。”；用请求式疑问句：“ 请您等一下行吗？”；不用请求式否定疑问句如：“ 热面包就要出炉了，你不等一下吗？”；少用否定句，不直接说“不”；要用请求式语句说出拒绝的话“请您原谅，我们这里不能退款，实在对不起”。 杜绝服务忌语：“不”“不知道”“你”“喂”;打招呼;自我介绍;介绍他人;拜访客户、领导或长辈;引导礼仪;手势指引礼仪;挥手招呼人：高抬手臂，使之与身体之间的角度不小于 90°，手心朝下