POS-PDA操作指南0422.ppt

* * * * * * * 系统管理 操作流程 ① 交易查询 ② 版本 ③ 锁定终端 根据需要选择相关操作 功能说明 在此处可查询打印出当天的全部交易明细等信息，如可在此处查询原凭证号。 注意事项 此处可手动锁定终端，解锁密码：0000 签退 操作流程 按7键进入签退界面，完成之后直接返回到登陆界面，此时即可关机。 功能说明 操作员每日完成工作之后，请务必进行签退操作，以防有他人利用其帐号进行违规操作。 一机多人使用时尤其要注意此功能 1.登录显示连不上网络怎么办？ 请检查SIM卡是否松动，移动信号是否良好。 2. 做撤销操作的时候忘记凭证号了怎么办？ 可以通过【系统管理】中的 【交易查询】里查询POS【交易明细】，根据运单号就可以查看到对应的交易凭证号。 3.系统提示金额与工作单金额不符时如何处理？ 与发货营业部联系，确认收款金额，如系统金额错误，由发货方进行款项变更处理，待处理完毕后再进行收款及签收。 4.没有打印纸了怎么收款？ 添加打印纸后继续操作。 5.客户银行卡里面的钱不够怎么办？ 建议换卡或付现金。 6.交易完成后，没有签收怎么办？ 可进行补签收操作。 7.交易的时候连接超时怎么办？ 请检查POS当时的移动信号是否良好，可更换位置后继续尝试交易。 8.交易冲正怎么办？ ??? 交易冲正代表该笔交易未成功，请重新操作。 9.COD运单选择派件签收菜单了，如何处理？ 由于运单金额大于0，POS会提示，请先收款，后签收。 10.普通快件选择派件收款了如何处理？ 由于运单金额为0，POS会直接进入签收步骤。 11.系统提示金额与工作单金额不符时如何处理？ 请联系营业部，由营业部联系星晨当地分公司进行处理 12.现金卡撤销失败？ 由于系统不支持现金卡的撤销操作，因此，当进行现金交易的撤销操作时，POS会提示“现金交易，不允许撤销”。 13.收款时提示“卡中心超时”，怎么办？ 该笔交易不成功，请重新操作。 14.撕交易单的时候撕坏了怎么办？ 可以选择打印，打印最后一笔，移动CP会自动重新打印。 15.打印的时候卡纸怎么办？ 取出打印纸，重新安装。 16.客户收到成功收款短信了，但没有打印出凭条怎么办？ 若由于缺纸导致，则重新打印最后一笔交易； 若由于移动网络问题或其他原因导致，则联系星晨公司。 17.会不会涉及泄露商户/用户信息的问题? 订单的查询是物流数据，刷卡时数据通过支付宝和通联会记录简单信息， 在线支付传送订单号到支付宝，商品信息不传送； 而针对用户，银行卡有密码，信用卡如果没有密码，是需要通过签名来授权的，另外信用卡的网上支付是需要CVV2码，这个在刷卡的时候，是不会传输的。 18. 如果持卡人已经在打印凭证上签字，这个时候消费撤销发起，资金什么时间回户？ 当日当批次及时发起及时撤销 附表：POS操作常见故障应答码分析及处理 附表：POS操作常见故障应答码分析及处理 附表：POS操作常见故障应答码分析及处理 谢 谢 * * * * * * * * 派件员在pos上录入员工id和员工密码，物流系统校验成功后，完成签到。 * * * 1、派件员使用扫描枪扫描运单id或者pos上录入运单id查询运单信息，物流公司返回运单信息，pos上展现运单信息，包括收件人姓名，地址，联系方式，和支付金额。 2、公司必威体育精装版规定：使用POS/PDA刷卡签收的COD货物的派送妥投费按原标准执行；未使用POS/PDA刷卡的COD货物派送妥投费将减半，原省级城市2元/票改为1元/票；低级城市3元/票改为2元/票；县级城市5元/票改为2 元/票. * 收款签收成功后，切不可在ERP系统中操作取消签收。买家选择银行卡或者现金支付。一、银行卡支付：买家刷银行卡，输入银行卡密码，POS和银联交互，扣款成功后，打印出凭证，买家签名，完成支付，支付宝实时通知物流系统支付结果以及支付方式；二、现金支付：派件员收取现金，POS上点击确认按钮，完成支付，支付宝实时通知物流系统支付结果以及支付方式。 支付成功后，pos上自动弹出签收页面，也可以在pos菜单中选择签收功能，选择本人签收或者他人签收，如他人签收，录入签收人姓名，完成签收业务。支付宝实时通知物流系统签收信息。 特别强调：刷卡支付扣款成功后，打印出的凭条分两联，客户签收联给客户，还有商户留存联由营业部收回后每天随签单一起返回分公司财务保管。分公司财务每半月返回总公司财务。 * 注意：可选择查看异常代码，避免手工输入 * 特别强调：现金支付不能撤销。撤消完成后，请持卡