打造高可靠性医疗机构 从风险管理到安全文化——JCI首席专家 刘继兰.pdf

打造高可靠性医疗机构 从风险管理到安全文化 刘继兰 JCI 首席专家 HIMSS副总裁 大中华区总监 jliu@ Where are we Signficant Achievements, Incredible Opportunities, major challenges Strong technology, Pockets of excellence, Fragmented care “Governmental “Do more performance requiements.” with less.” Staff confidence Public trust “Variable demand with and professional patient experiences fixed capacity poor 2 satisfaction patient flow.” 医 改 ——为何如此艰难？ • 极其复杂 • 差异性极大 • 人员及其忙碌 • 成本极高 • 风险极大 • 专业性极高 3 医院门诊实景 4 生产保护 破产 护 保 灾难 生产 5 J. Reason 决策：该做些什么？ •院领导——经常面临各种选择 •解决各种纷争 •建立机制，寻求长治久安 •影响医院的各种环境因素 •询证医学 •经验医学 •经济医学 JCI 标准=为全球医院标准所借鉴 在全世界，JCI 被认为是对病人安全和质量改进的标杆 他们教育我们…不仅 仅指出我们的错误（ 亚太地区）