《组织行为学》第三章案例讨论.ppt

人力资源管理09-8班 第一小组 组长：张志伟 资料收集：张艳，张清华，罗东梅， 马丽萍，闫晓婷，木纳瓦尔 PPT制作+讲解：王莉 情感承诺： 陈某5年前脱颖而出进入了制度完善，福利健全的H公司，他可以在这里学到先进的技术，发挥他的专长，这就是他想要的工作，满怀热情的进入了H公司，经过培训和老员工的知道他逐渐能够独当一面，被调到公司最重要的部门—技术支持中心，因此他为自己当初选择进入H公司而暗暗高兴。 规范承诺： 陈某在公司的同学，打电话问他是否想到公司时，陈某想到一方面工作性质差不多，另一方面公司是公司的主要竞争对手，跳槽过去不太道德 连续承诺： 虽然经历了长期的繁忙工作，但他了解，以H公司这样的工作条件，他不做，随时都会有一堆人在外面等着要接手他的工作，而且长年累月下来不愁吃穿。且他在I公司的同学打电话过来问他有没有要去I公司的意向时,陈某最终没有去，一定程度上是依赖连续承诺的原因。 讨论题3 假设你是H公司的管理者，你会从陈某的工作经历中得到什么样的体会？ 文中也提到，陈某的工作性质就是通过电话和计算机网络帮助顾客解答疑难杂症 为了与专业的发展保持一致，他们需要更新知识，为了更好的管理知识工作者，组织应该提供支持性的条件，通过满足他们的特殊需求来达到职业承诺与组织承诺的一致。 基于此点，建议将技术支持员的工作安排在家中。 技术支持员的工作绩效统计柱形图 参考意见3 传统技术支持员的工作模式： 参考意见4 ? 从原材料中我们可以了解到导致陈某最终决定辞职的主要原因是过大的工作与心理压力。为此企业应该更加注重员工的心理健康与压力缓解， 使员工在最佳的状态下工作为企业创造更大的价值。 ? 以下为具体意见 ?在企业中实施压力管理 ?注重员工中人际关系的培养——沟通 良好的关系是员工和高层之间情感承诺建立的纽带。 组织的情感承诺是通过具体的人来建立的 因此，组织中上下级间，以及同事之间的沟通尤为重要。织中各级领导的工作支持，就会增加员工的的情感承诺。 从材料中看出从陈某感到工作压力大到辞职期间有很长一段时间，但组织中其他成员可以说是对此情况无人问津 假使期间，领导通过沟通及时了解此情况采取相应的措施 （重新进行工作任务分派，给予陈某一定时间休假等）假使同事及时了解情况，对其进行心理疏导，并向上级反映此情况 情况说不定会有所改变 　 中国.中学政治教学网崇尚互联共享 技术支持中心有关知识 知识拓展部分 讨论题3 讨论题2 讨论题1 案例分析 根据案例做整体的分析 分析陈某的组织承诺构成 从组织承诺和职业承诺的角度分析其工作表现 管理者会从陈某的工作经历中获得什么体会？ 目录 2年过后，工作任务繁重身心疲惫 最终辞掉工作，目前在家休息 刚开始进入公司，满腔热情 1、每天很晚回家，疲惫不堪。 2、假日家人外出不能随心所欲的 参加，需要熟悉技术手册 1、不那么投入工作 2、对于客户问题不那么挂心，甚至刻 意逃避客户问题 3感觉心理压力巨大 组织承诺与职业承诺都弱化 案例分析 组织承诺与职业承诺一致 职业承诺组织承诺 1、可以学到先进技术发挥特长 2、公司制度完善，福利健全 讨论题1 陈某的组织承诺构成 情感承诺 连续承诺 规范承诺 (organizational commitment)也有译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。组织承诺一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。在组织承诺里，个体确定了与组织连接的角度和程度，特别是规定了那些正式合同无法规定的职业角色外的行为。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。 组织承诺 职业承诺 从组织承诺和职业承诺的角度分析陈某在H公司的工作表现 讨论题2 定义： （professional commitment）与J.P.梅耶和艾伦的组织承诺三因素类似，职业承诺也表现为情感、连续和规范承诺，分别指：对职业的认同和情感依赖；对职业的投入和转职业的难度；由于社会规范而导致的不愿变更职业的程度。 对公司制度的认可和肯定 认为H公司是事业发展的好平台 对工作尽职劲责 升职后感到当初选此公司是正确 是我想要的工作 热爱这份职业 对技术的渴求 把工作当乐趣 对此职业投入 与其专业对口 职业 承诺 组织 承诺 两种承诺下陈某在公司中的不同表现 销售运营中心 技术支持中心 人力资源部 市场部 财务 财务管理，财务报表，预算财务支出，财务总结等 制定年度营销目标计划，产品企划，竞争品牌广告策划，竞争手段分析， 新产品上市规划等。 创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织 产品公司为其产品