业绩提升的三架马车.ppt

业绩提升的三架马车 核心客户、核心员工、核心产品 核心客户 根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户--核心客户。 核心客户决定了企业的资源应当如何分配，以获得最大的效率。 公司与核心客户之间有稳定的合作关系，而且他们对公司未来的业务有巨大的潜力。 南方航空，一个口碑最好的航空公司。在这个航空业已标准化的年代，他如何让自己成为行业第一呢？ 1、在您成为铂金客户后，搭乘航班时，空姐们对您的称呼就会由这位小姐变为陈小姐。 2、在航班飞行过程中，空姐都会对铂金客户的喜好有记录，包括毛毯习惯如何盖？喜欢喝什么？等等。在您下一次搭乘南航的时候，这一些细节的照顾就会被运用到您的身上。  现在的企业很多都在以一种标准化的形式来运作，而如何突出自己的企业，也许只需要一点点的改变一个称呼、一句问候、一个动作都会让顾客感受到被关注，无形中，您也就会获得很多的忠实客户。虽然您的企业和案例中不同，但是您们都是以盈利为最终目的。一位忠实客户给您带来的利润不会很多，假若您的员工每天都用这些简单的动作、语言关心客户的话，每天积累一位忠实客户，一年后会是怎样一笔财富？十年后呢？ 核心员工 核心员工是指能够帮助企业实现公司战略目标和保持、提高公司的竞争优势，或能够帮助主管提高管理业务能力、经营能力和抵御企业管理风险能力的员工。 根据20/80法则，20%的员工创造了企业80%的业绩。 核心员工是企业关键知识和技能的拥有者，也是企业参与的有力武器。 每年的九月至十一月，加拿大境内的大雁都要成群结队的往南飞行，到美国东海岸过冬。第二年的春天再飞回原地繁殖。在长达万里的航程中，他们要遭遇猎人的枪口，历经狂风暴雨、电闪雷鸣及寒流与缺水的威胁，但每一年他们都能成功往返。 1、雁群一字排开成 “V”字型时，这比孤雁单飞提升了71%的飞行能量。当每只雁振翅高飞，也为后面的队友提供了“向上之风”，这种省力的飞行模式，让每支雁最大的节省能量。 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 2、当某只雁偏离队伍时他会立刻发现：单独飞行的辛苦及阻力，他会立即飞回团队，善用前面伙伴提供的“向上之风”。 如果我们拥有像大雁一样的感觉，我們会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。 3、在队伍中的每一只雁会发出“呱呱”的叫声，鼓励领头的雁勇往直前。 如果我们拥有大雁的感觉，我们将像他们一样互相扶持。 核心产品 我们都知道“二八”理论，事实上，很多的企业开发了几百种产品，但一旦看统计，往往20%的产品却创造了企业80%的利润，这20%的产品就是企业的明星产品、金牛产品。 企业若能寻找到最有市场发展潜力的“核心产品”，并将优势资源聚焦于“核心产品”的各项推广，相信更有助于拉动品牌的发展，并最终实现品牌的异军突起。 洋河”是近几年中国高端白酒行业异军突起的一匹“大黑马”。1979年，在第三届全国评酒会上，“洋河”品牌旗下经典产品——“洋河大曲”一跃而跻身于全国八大名酒之列，并与“泸州老窖”共同被誉为“浓香型”白酒的典型代表。“泸州老窖”代表的是川派浓郁型浓香，以“香”为主；“洋河”则代表了黄淮板块的淡雅型浓香，以“味”为主。然而，由于诸多的历史原因，以“洋河”为代表的淡雅浓香型白酒一直在市场上处于相对劣势。相反，以“泸州老窖”为代表的川派浓郁型浓香白酒则一直“称霸”酒业，这一流派缔造出了“泸州老窖”、“五粮液”、“剑南春”、“水井坊”、“国窖·1573”等一大批优秀白酒品牌。不过，在2003年“蓝色经典”推出之后，“洋河”品牌再度成为了行业内外关注的焦点，并掀起一股强劲的“蓝色旋风”，“洋河”品牌进入了一个爆发式的发展阶段。 “洋河”的成功其实非常务实，就是将优势资源聚焦于“蓝色经典”这个“核心产品”上，利用“核心产品”来拉动品牌的发展，并最终实现品牌的异军突起。 “洋河”将终端资源和广告资源全部聚焦于“海之蓝”这个“蓝色经典”中的主打产品。伴随着“海之蓝”这个主打产品的强势推广，再加上“蓝色经典”产品本身特有的“绵柔型”优质口感，“海之蓝”迅速成为市场的主导产品，并带动了“天之蓝”和“梦之蓝”的销售，最终拉动“洋河”整体品牌的发展。 我们该如何驾驭这三架马车呢？ 目标、自我控制 设定明确、合理的目标 无论是核心客户、员工、产品都遵守一个20/80法则。那我们如何抓住20部分呢？ 人生本就不存在对错，对与错是通过一个评判标准来区分的。而目标就是那个评判标准。 遇到事情：支持目标---对的---20 不支持目标--错的--80 目标不明确无异于判断标准不明确。 目标不合理那他就会变成任务亦或是痴心妄想。 达成目标