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个人气质与修养 —— 刘 芳 酒店是社会的窗口,对于从事酒店的人员来讲是非常重要的,一个酒店服务人员的言谈、举止、修养就象无声的语言。说明这间酒店的档次，级别和服务水准。对个人而言，能反映出文化修养，以及对自己、对他人、对生活的态度。 形态 外在品牌形象 行为 形象 气质与修养 的培养 学识 内在 见识 胆识 身体 一、外在品牌形象的培养 形态：仪容、仪表、姿式、整洁、时尚、 规范、有序 分类 行为：气派、大方、稳定、外向、幽默、风趣、 不卑不亢、收放自如 形象：有心、风、仪的基础，有才、艺、事的根 1、形态： 本，有情、智、胆的保证 公共场合像一个大舞台，出入其间的人物。自觉不自觉地表现着自己，一个人的形态可反映出他的职业、文化修养、审美意识，还能反映出一个人对自己，对他人、对生活的态度。左右着人们交往的“第一印象”。 ① 仪容仪表：是指一个人的外在表象，由 容貌发型，服饰构成； ② 仪容、仪表修饰应注意以下几个原则 2、行为 言谈举止、行为是一个人的精神风貌的反映，显现出一个人心理的尺度，同时又是构成一个外在形象的重要内容。 A、具体表现方式 a 首先培养自己成为有道德的人 b 培养具有高雅的仪态，娴雅的谈吐， 优雅的微笑 c 善于控制情绪 d 培养自己良好的心态，有修养的人 能委屈，但容忍、宽容不是纵容。 c 保持充沛的精力和工作热情。 d 对生活对工作充满信心。 B 礼仪 礼仪是礼节的一种形式，简单地讲，就是人们施礼的一种形态，人们在社会活动中一切行为、动作、表现都是由一定的礼仪形式所反映出来的。做为酒店基层管理人员在日常 工作中经常遇到各种礼仪形式： 3、形象 ①、身体形象：是身体健康，还是弱不禁风； ②、信用形象：是守诚信，还是失诺言； ③、实力形象：是工匠型，还是知识型； ④、创新形象：是开放心态，还是保守心态； ⑤、作风形象：是雷厉风行，还是拖拖拉拉； ⑥、心态形象：是大度型，还是小心眼； ⑦、风格形象：是用言语说话，还是靠行为证实； ⑧、信任形象：是独立型，还是团队型； ⑨、利益型象：是先利己再利人，还是先利人再利己； ⑩、礼仪形象：是粗鲁型，还是礼节型。 二、内在智慧与 健康身体的培养 1、经营智慧 ① 学识：定方向、定目标、专业知识、综合知识， 基本知识欲成大事先得人和，欲旺财源先旺人气。 不学无术之徒能有所作为吗？ ② 见识：与世界同步，知天下事，知行业事，让 自己是时尚的，识时务的（看报纸、考察、活动） 随着社会不断进步和科学的不断发展 ③ 胆识：能说敢于说，能做敢于做。应有不怕失败 的心理，输得起赢得回的心理，该出手时就出手， 该放胆之时就放胆，对生活对工作充满激情。 2、经营健康身体 ①?平衡营养 科学饮食：胖瘦非一朝一夕 素为纲，二个金字塔，掌握有关知识及方法 ② 坚持运动 运动经常：恒心、毅力、智慧的基础，体格健壮的保障。 ③ 平常心态，身心正常：荣辱不惊、心情舒畅、不失态、不狂妄、不大喜、不大悲. * * 模仿不是美、拼凑不是美、时髦也不一定是美；要整洁、时尚、忠于个性。 站态：优美而文雅的站态，是表现不同 动态美的起点和基础。 ③ 仪态 坐态：坐时的姿态要端正，这是体态美的 重要内容之一。