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一、企业简介 如意集团旗下的樱花纺织集团,是现代化棉纺织企业，拥有环锭纺22万枚，喷气织机500台，有梭织机800台，资产总额10亿元，拥有控股、参股子公司11个，经营纱、布、服装、纺织化工、家纺制品、投资开发等，是山东省200家重点骨干企业和37家出口重点企业,全国棉纺织行业50强，列前10位。2001年通过了ISO9001质量体系认证，2002 年通过ISO14001环保体系认证,被中国海关总署评为全国进出口A类企业和出口加工贸易A类企业。 樱花集团一直是中国高端家纺品牌的主要面料供应商，樱花家纺产品所采用的家纺原料均是本集团生产的高支高密的优质坯布，选料精良、印染考究，特别是天丝、彩色棉、丝棉交织、大豆纤维、丽赛纤维、竹纤维、牛奶纤维、玉米纤维、色织桑蚕丝等新型原料，为家纺产品提出了跨时代的新概念。 樱花：品牌荣誉 中国家用纺织品行业协会会员，拥有进出口自主权，产品获“山东名牌”称号， 获Oeko-TexStandard100国际环保生态纺织品认证，并通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSMS18001职业健康安全管理体系三体系整合认证。 企业文化简义 公司承袭博大精深的儒学文化，试图以民族素养孕育民族产业， 以民族精神塑造民族品牌。期望把民族文化与域外风情有机融合。企业精神——德载品质，竞显卓越。核心理念——从严求实，至诚至善。经营理念——科技领先，精品战略。核心竞争力——不断变革，持续创新。发展理念——强抓机遇，乘势而上。企业作风——无私奉献，追求卓越。企业口号——尽如人意，无愧我心。管理理念——创新每一天，危机每一天；自我管理，自我改进，自我发展。市场理念——世界视野；市场无限大；最大的敌人是我们自己，最大的市场在我们内部。产品理念——站在市场最前沿，抢占科技至高点。人才理念——只有无用的管理，没有无用的人才，人尽其才，才尽其用。 形 象 观——人的形象：诚信刻苦，精干敬业。事的形象：高效创新，规范圆满。物的形象：新颖、雅致、完美、品位。 附产品配货例表 在开业前3-4天，营业员发放海报，具体奖励如下： 所负责发放海报区域（或小区）凭海报（收银员查问并在小票上记录）产生的其他区域产品销售0.5%， 每天评海报产生销售额第一名奖励50元，第二名30元 如海报发放人员为临时人员即无产品区域人员相应销售额提成为1%。 人员面对面发放，发放对象为30-50岁女性 统一规范介绍语言 ----家纺××活动全场XX元起 XX家纺优惠活动XX元 ×××× 统一着装促销衫或佩戴胸牌 小区海报入户 人员抽查，投递准确率低于80%即为不合格 发放海报一户只发一张， 10.当活动期间，本区域没有消费时，客流少时，可以整理货品，和支持相邻区域，但不可远离自己销售区域； 11.在人气比较淡时电话邀请会员前来消费，并告知部分畅销的产品，即将断货，过了该时间就不一定有货，制造一种紧迫感；但会员到店时，感觉人气不够旺，我们可以告之正是人少，我们才会更好的为会员服务 12.从第三天下午，有意识推介10款左右的正价品； 13.所有要有价格的平面，要配有图片，标明原价和现价，并且平面要和产品配套，平面下面就是产品堆头。 14.门头横幅，红地毯或地贴，气拱门，店内外同时播放音响（可租可买），音响线沿边角走； 15.在活动人流较大时注意老人和小孩的安全；如有台阶等容易出现危险的情况，制作提醒标示牌； 16.收银员收银时要有销售话术，提醒顾客，做产品配套的连带销售；使用代金券，并可建议其办卡； 17.电话干扰法，在客户要求降价时，可以通过电话假借向老板，经理请示来说服顾客，不能再降价了，让顾客感到我们导购也努力了，给顾客留有余地； 18.首先认同顾客对价格异议的想法，同时赞同顾客对产品挑选的眼光；直接转移话题，这款产品的做工和材质决定了他的成本非常高，确实不能再让利了。 19.当客户对价格产生异议时，可私下里赠送小赠品给顾客，以消除异议； 20.在顾客购买了产品后可用很轻松的语气和他说这边还有什么产品，你过来看看，不买没有关系，先消除顾客的疑虑惧怕，从而慢慢引导增加销售； 5、格带低：店员销售中高档产品的能力低，出现此情形应针对实际情况调整分工，进行急训 6、同行做活动：先收集同行情报（海报、广告内容等），了解其销售状况（人流量、成交率、成交结构、主力产品等），再将店内的产品结构、陈列、价格做针对性调整 7、在店内顾客特别拥挤的情况下，可先放一批顾客进店，其余顾客在外等候，同时可发放冷饮或入场卷等等，以免店内过于拥挤！ 5、现场意外事件处理 1）、因质量和服务问题，严禁发生争执，一旦发生，应把当事人带离现场或进行沟通协商 2）、在店内顾客特别拥挤的情况下，可先放