旅游网站信息资源用户价值感知及满意度.doc

山西信息职业技术学院 毕业论文（设计） 旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究 胡惠筠 论文指导教师 张晋华 信息管理系 学生所在系部 信息管理系 专业名称 电子商务 论文提交日期 2014年3月11日 论文答辩日期 2014年3月12日 20 年 月 日 论文题目：旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究 专 业：电子商务 学 生：胡惠筠 签名： 指导教师：张晋华 签名： 摘 要 当前随着网络技术的发展，旅游网站的数量不断增加，这些将给人们提供更多的方便，促使旅游业更快地发展。 本文以携程旅行网站(http：／／www．ctrip．tom)为研究对象，引入顾客价值及满意度等相关理论，从用户的角度，对旅游网站信息资源用户价值感知及满意度进行了实证研究。通过问卷调查所得的数据，对旅游网站信息资源用户价值感知要素、用户实际感受价值与用户期望价值的感知差距、用户价值感知与 用户满意度之问关系等进行统计分析，试图从顾客价值和满意度层面，探究加强和完善旅游网站的信息服务，为有效开发和利用旅游网站信息资源提供对策建议。 【关键词】 游网站，信息资源，用户价值，用户满意度  Title：The news management of college system Major：software technology Name：Huhuijun Signature： Supervisor：Zhuangjinhua Signature： ABSTRACT The current with the development of network technology, increasing the number of travel sites, these will give people more convenient, to promote tourism development more quickly. Based on ctrip website (http://www.ctrip.tom) as the research object, the introduction of customer value and satisfaction and other related theories, from the perspective of users, users for tourism website information resources value perception and satisfaction has carried on the empirical research. The data obtained through questionnaire survey of tourism website information resource user value perception elements, user experience value and actual value of user expectations, user value perception of the gap between the perception and user satisfaction relations such as statistical analysis, from the customer value and satisfaction level, explore to strengthen and perfect the information service of travel sites, for the effective development and utilization of tourism website information resources to provide countermeasures and Suggestions. 【Key Words】Tourism Website；Information Resources；UserValue；User Satisfaction； 目录 1 旅游网站及旅游网站信息资源理论研究综述 1 1．1 旅游网站的构建 1 1．2旅游网站的功能 1 1．3 旅游网站类型的界定 1 2 顾客价值与顾客满意度理论研究综述 3 2．1 顾