女士个人礼仪.ppt

3.1.6离座 先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走：离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开 3.2正确的蹲姿 1）适用的情况： 　整理工作环境；　　给予客人帮助；　　提供必要服务；　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 2）注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 正确的蹲姿 高低式： （多用于男服务员） 交叉式： （多用于女服务员） 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 女士礼仪 女士缺乏的十个礼仪 1 女士着装 2 女士坐姿与蹲姿 3 女士站姿及走姿 4 4.1女性站姿 并步站姿 ：两脚并拢，两膝并严，吸腹收臀，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两手自然下垂。用于听取批评意见或领导指示时。 跨步站姿：左脚向左平行横跨一小步，20厘米左右，不超过肩宽，两手在腹前或背后交叉，身体重心干两脚中，直立、收腹、挺胸、立腰。 开位站姿：两脚尖略展开，一脚前，脚眼靠于另一脚中内侧，两手在腹前交叉，身体重心放于后腿。 （与男不同） 丁字步站姿：左丁字步，两脚尖展开90度，左脚前，脚跟靠于右脚中内侧，成“丁”字型：左手背后，右手下垂，身体重心于后脚上或左手臂自然下垂，右手臂前屈，抬至小腹上部，手心向里，指自然弯曲。右丁字步，其站姿和手势与上相反。这种站姿通常用于礼仪服务。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。 优美的站姿 优美的站姿 长时间刻板的站姿往往使人很累，大家在不同的场合站姿也可以有所不同。 比如象右图所示： 轻松的站姿：等人或站着谈话等，可采取右图一比较轻松的站姿。 车上的站姿：在晃动的车上，可象右图二那样将双脚微微张开，以求能保持平衡。 长时间的站姿： 长时间站立时，若采取右图三的姿式，会比较舒适。 优美的站姿 如果你腿型呈O型，请采取这种俗称的”接待员姿式“，即双脚一前一后的站立方法。 优美的站姿 垂手式 握手式 背手式 优美的站姿 单臂下垂式 走路的姿势最能体现是否有信心。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。 正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅。 如果你的工作要求你经常出入于别的办公室，你要养成一个随手带些材料或者夹文件夹的习惯，这不仅不让你的手空着，而且你所表现出来的讲求效率的形象，会得到同事和领导的赞许。 4.2优美的走姿 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆动； 男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅； 男走两线，女走一线； 不外八，不内八，不并排，不搭肩。 不同服饰走姿有所不同。 4.2优美的走姿 上体略前倾，脚尖略开，脚跟先触地，用后腿将身体重心推送到脚前。 1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30 — 40厘米。 3、步位 ：女行一条线；男行两条近线。 4、步幅 ：男一脚半，女一脚距离。 5、步速 ：男每分钟100--110步；女每分钟110--120步 。 4.2优美的走姿 交叉步行走姿势 上楼的姿势 下楼的姿势 基本行走姿势 4.2优美的走姿 “请”的手势 4.3手 势 曲臂式“请” “请随我来”的手势 4.3手 势 双臂侧摆式“请” 双臂横摆式“请” 面对宗教人士做自我介绍时可把右手放在左胸上方的手势进行介绍。 4.3手 势 直臂式“请” 斜下式“请” 1、横摆式，常用于“请进”，一般站右侧，微笑目视。 3、曲臂式，当一手拿东西或开门做“请”的手势。 5、双臂横摆式。来客较多时的手势“请”。 7、侧伸式，用于送别，“请走好”。 2、直臂式，指引方向时用或“请往前走”，常说“请您走好”。 4、斜式，请来客入坐是，向斜下方，手上下摆动，双手拉椅。 6、双臂竖摆式，“请入座”、“请开始”。 4.3手 势 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 4.4眼 神 含笑 微笑 轻笑 4.5笑 容 佩戴首饰四大原则