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安 全 你 我 他 講師：蔡永銘 2003.09.04 簡 介 曾任： 青草湖汽油廠電機工程師、工安員 青草湖礦廠安環課長 中油公司工安處教育訓練組長 中油公司安環處評鑑稽核組長 新竹市生命線協會理事長 現任： 中油公司安環處副處長 中華民國工安協會常務監事 台灣安全研究與教育學會常務理事 銘傳大學風險管理與保險系兼任講師 綱要 1.我國安全衛生績效實況 2.安全文化的重要性 3.中國式骨牌理論-以三安理念為基礎的安全管理 4.人為失誤與心理安全 5.BBS與行為安全 6.員工協助方案〈EAPs〉 7.結語 壹、我國安全衛生績效實況 我國營造業災害千人率統計圖 我國全產業災害千人率統計圖 貳、建立安全文化的重要性 確保安全績效的不二法門： 安全文化 建立安全文化十項原則 1.只有安全文化，而非法規，才能驅動安全過程。 2.行為與人為主之因素決定安全成功與否。 3.安全工作應重視的是過程，而非結果。 4.行為由外在刺激所引導，並被結果所強化。 5.安全重在正成就之追求，而非在避免災害之發生。 6.安全觀察及正向迴饋有助於安全行為之建立。 7.安全教練行為會產生有效之迴饋。 8.安全觀察及安全教練行為是主動關懷員工之關鍵過程。 9.自尊、歸屬感、授權會增強對安全之主動觀懷。 10.安全應由第一優先轉為價值觀。 參、中國式骨牌理論-以三安理念為基礎的安全管理 危害分類 物理性危害 化學性危害 生物性危害 人因工程性危害 心理性危害 行為性危害 工業事故預防 ※工安十大原理 第二原理：人的不安全行為應為事故負大部分責任！ 第四原理則對造成不安全行為的因素歸之於人的態度偏差、知識技能欠缺、身體狀況不良與環境不佳。 ※彼德遜博士：人是造成大多數事故的主要原因！ 中國式骨牌理論 環境安全 社會安全 人所處的環境、空間、組織、社會、系統均是，包括機械、設備、工具、原物料、能量、交通、內務、通風、照明、程序、標準、法規、管理系統與社會等 安全衛生管理系統 行為安全 生理安全 人本身外顯的部份，包括關懷、溝通、觀察、鼓勵、學習、教練、遵守、動作、作業位置、操作、穿著防護具、濫用藥物與酗酒等 行為導向安全 (BBS) 心理安全 人本身內在層面的部份，包括人格、動機、思想、信仰、價值觀、驅力、認知、思考、情感、感覺、情緒、態度、錯覺、注意力、能力、技術、知識與智慧等 員工協助方案 美國911災難的省思 恐怖份子基於信念與認知而造成超過四千餘人的死傷，顯示心理安全對於事故防止的重要性。 肆、人為失誤與心理安全 一位考績不佳員工的心理轉折歷程 在家暴中存活的一位護士 一個領班的不歸路 ?人類特性 人為失誤： 依人類的行為特性而引起的失誤稱為人為失誤 (human error)。 從心理學觀點來說，人類本來就有著許多缺點， 因此說人不犯錯才怪。 大多數的錯誤及人為失誤，幾乎都起因於不注意、錯覺或者是偷懶、任性、急燥、心猿意馬、弄錯、疏忽等人性弱點的心理作用。 人類特性—人為失誤 一、錯覺 物理上客觀上的事實，與 心理上主觀上的事實間之差異，在心理學上稱為「錯誤現象」或錯覺。 1.遠近反轉現象  2.垂直線和水平線的錯視 3.進出色和後退色 相同距離，有些色看起來近，有的感覺較 遠，具體說來有色的比無色的、色暗的比 色亮的都更為醒目。 交通號誌或警告燈之所以使用紅和黃色燈 的原因。信號機的色燈，一般依紅、黃、 綠的順序看起來有較近的感覺。 4.大小判斷的錯誤 5.錯視圖 其他的錯覺 6.聽覺的錯誤 7.觸覺、知覺之遲鈍化 8.時間的感覺錯誤 二、不注意 注意也被稱為「造成明瞭的意識狀態之能動作 用，或者眼前的明瞭意識狀態」，「將有些情報選擇性的接受容納，同時將其他的情報抑制的選擇性集中的狀態或心態」。 將注意以五種性質的角度觀察。 注意有其範圍 注意有選擇性 注意有方向性 注意有變動性 注意有旋律性 注意有其範圍 注意的範圍，依人而有相當大的差異之外，不斷地擺動或改變中。一個人能同時能觀察之注意範圍，在一般成人平均為七個左右。所以有Lucky Seven 之稱 注意有選擇性 人類雖對眼前的行為及動作會承受有意義的刺激， 但對認為沒有關係的刺激幾乎都予以排除。 注意的範圍與集中之關係呈現逆相關，依某對象之 集中注意程度、其明瞭度也增加，反應時間也變快， 注意的範圍變狹。注意範圍變廣泛時，對個別刺激 的了解度會減低，反應時間也變慢。 注意有方向性 引導注意之眼神焦點為視線。符合視線 的焦點時清晰可見，離開視線部份則幾 乎看不見。 能明顯看到的部份是向著眼睛方向的 小範圍，遠離視野部份則