活动2交车的流程.ppt

活动2 交车的流程 教学目标 1、了解交车的过程。 * * 教学过程 1、客户一道到，上前迎接，安排客户入座并提供接待，然后向客户简短介绍交车流程。 2、文件交接：进行费用结算及说明；用户手册；光盘；各类文件；发票。 3、车辆检验交接 4、新车功能介绍 5、服务的交接。 6、询问客户在购买过程中对“我”的表现是否满意。 7、摄影留念。 8、送客户。 举例：某汽车销售公司交车流程 报价并达成交易 交车前准备 顾客是否按时到来 电话联系 重新安排 交车时间 否 是 介绍交车程序 一起检查，验收车辆 是否满足顾客要求 新车整备 一起检查，验收车辆 是 否 顾客在交车验收单上签字 交车仪式 满意度调查 与顾客告别 交车后的跟踪计划 客户联系 *