内部客户服务pax.ppt

内部客户服务;内部客户服务;内部客户服务----为什么;外部客户： 公司外部的，向您购买产品或服务的人 内部客户： 你的公司内部的同事，他们也依赖于你的服务、产品和信息来完成他们的工作 ;2.组织利益第一位;优质内部客户服务的益处; 3. 礼貌和尊重作为职业习惯 ;4. 认真了解对方的需求;5.共同达成工作目标的态度;内部客户服务---怎么做;1. 员工服务员工;员工与顾客都是企业的上帝，企业应为员工提供优质服务，员工应对产品质量高度负责。 管理层就是服务层，管理者就是服务员。管理者对员工的服务内容包括维护良好的工作环境,加强工作的胜任能力,帮助树立正确观念和先进思想，引导员工积极健康发展，提供一切可能的学习条件。;2. 言而有信;3. 加强有效沟通;沟通的三要素;肢体语言;如果别人不理解你，你有50%的错，因为可能是你没有花足够的时间，没有用他/她能理解的方式解释这件事。如果你对他/她所说的话感到不理解，你还是有50%的错，因为你没有问足够的问题，或者没有积极地聆听，没有真正地尽力去理解他/她说的话和说那些话的原因。;问自己几个问题;双赢沟通;个性 期望 不合作的态度;化解冲突---解决 ;达成共识;4. 打破本位主义;有效的公司管理是倒金字塔结构; ;管理者应该向一线提供支持;了解他人的工作=这样你能更理解他们;积极创造信息共享的环境;主动共享信息---使一线了解你们;问自己几个问题;*;*;*;*;*;*;*