北京和世瑞丰物业管理有限公司员工守则.pdf

员工守则 CODE OF STAFF 。 业 物 典 经 献 奉 ， 会 理 ， 社 管 一 为 学 第 ， 科 务 流 ， 服 一 本 ， 创 为 上 争 人 至 以 主 业 员 工 守 则 一、宗 旨 “业主/住户至上，服务第一”是我们的服务宗旨。“业 主/住户永远是对的”，是我们的座右铭，每一个员工务 必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。 公司是服务行业，我们要发扬中国传统的礼节和好客 之道，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高 效、准确、礼貌的服务，为业主/住户创造一个“温馨家 园”的境界。 员工守则 CODE OF STAFF 二、仪 态 一 、前台员工以站立姿势服务 即：当业主/住户 ( ) ( 进入前台，前台工作人员应立即起立 。 ) 二 、正确的站立姿势应是：双脚以双肩同宽自然垂 ( ) 直分开 体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、 ( 挺胸、收腹 。 ) 三 、在服务区域内，身体不得东歪西倒，前倾后仰， ( ) 不得伸懒腰、驼背、耸肩。 三、仪 表 一 、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡， ( ) 勤洗内衣。 二 、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前 ( ) 不吃异味食物以保证口腔清洁。 三 、头发要常洗、整齐。上班前要梳头，头发不得 ( ) 有头屑，男员工头发不过耳，女员工不得留披肩发。员工 不得染发。 四 、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工 ( ) 不得化妆。 五 、不得佩戴任何饰物、留长指甲，女员工不得涂 ( ) 指甲油。 六 、员工上岗必须佩带员工牌，员工牌应佩带在左 ( ) 胸处。不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正， 从后台进入服务区域之前，也应检查仪表。 四、表 情 (一)、微笑，是员工最起码应有的表情。 (二)、面对业主/住户应表现出热情、亲切、真实、 友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋，情绪饱 满，不卑不亢。 (三)、和业主/住户交谈时应眼望对方，频频点头 称是。 (四)、双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤随意乱放。 不抓头、抓痒、挖耳、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 (五)、行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、 搭膊、挽手，与业主/住户相遇应靠边而走，不得从二人 中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 (六)、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。 员工守则 CODE OF STAFF (七)、不得随地吐痰，乱丢杂物。 (八)、不得当众整理个人衣物。 (九)、不得将任何物件夹于腋下。 (十)、在业主/住户面前不得经常看手表。 (十一)、咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 (十二)、不得谈笑，大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品， 发出不必要声响。 (十三)、上班期间不得抽烟、吃东西、打私人电话， 接听私人电话应简短。 (十四)、不得用手指或笔指业主/住户和为人指示 方向或敲打台面。 (十五)、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。 (十六)、业主/住户和你讲话时应全神贯注，用心 倾听，不得东张西望，心不在焉。 (十七)、在为业主/住户服务时不得流露出厌烦、 冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、