培训计划样本.doc

一．背景分析与关键问题分析 XXX百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的2003年，公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店，积极筹备东莞店、大连店等，这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。2004年，XXX将继续在全国迅速扩张，对人才的需求提出了新的要求：一是人才的需求数量增加，无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理观念有待于更新，原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张，公司员工数量急剧增加，对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题！ 近几年，百货业发展迅速，人才需求激增，而人才数量的增加受一定的时间限制。在2003年的招聘中，公司所需的许多职位难以招到合适的人选，特别是具有行业特性的职位，如招商、分公司中高层管理者等。鉴于此，人力资源开发中心制定2004年人才培养开发计划，重点培养公司急需的人才。 二．培训需求调查结果分析 2003年11月，人力资源开发中心在深圳总部及三家分店（华侨城店、量贩店、华发北店）、分公司（管理顾问、音像）范围内开展了一次培训需求调查，共发出665份调查问卷，收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状，为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。 总部、分店、分公司基层员工认为： 需要进行管理知识培训的51%； 愿意休息时间参加培训的45.2%； 内部培训师对公司发展具有较大作用以上的约50%； 个人可以承担培训费用的占32.5%,不承担费用的占51%； 培训能够提升工作绩效的占35%,不能够的占15.2%,说不定的占37.9%； 可以接受签订培训协议书的占32.7%,不可以接受的占43.2%。 分析以上数据，说明基层员工对培训有了较初步的认识，在某些方面仍有较大的改善空间。在课程的需求方面，较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程，而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。 总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为： 个人可以承担部分培训费用的占35.8%； 培训能够提升工作绩效的占34.3%,不能够的占11.9%； 可以接受签订协议书的占37.3%,不可以接受的占49.3%； 愿意利用休息时间参加培训的占50.8%,不愿意的占43.3%； 认为内部培训师对公司发展具有较大作用以上的占52.3%。 从数据上看，中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大，在某些方面略有提高。这是培训组织部门急需解决的一个重要问题。中层管理者急需的是《人际交往谈判技巧》、《时间管理》等课程，《企业文化》、《有效领导与激励》、《职业经理的绩效管理》、《如何塑造优秀团队》等课程是必须的课程。 公司高层管理者认为： 1．可以承担部分培训费用的占62.5%， 2．培训能够提升工作绩效的占100%, 3．可以接受签订协议书的占87.5%, 4．愿意利用是休息时间参加培训的占62.5%, 5．内部培训师对公司发展具有很大作用的占62.5 %,较大作用的占37.5%； 6．现场评估培训效果最佳的占37.5%,闭卷考试的占37.5%,岗位技能测试的占25%。 公司高层管理者对培训的认识明显比基层员工及中层管理者高很多，这为公司开展培训工作提供了有利保障。高层管理者对急需的课程是《人力资源管理》《团队建设》，必须的课程包括《企业文化》《人际交往谈判技巧》《影响力与领导风格》《如何授权》。 从问卷反映的其他数据还可以看出，员工在公司任职期间参加的由公司组织的培训较少，且难以形成系统，而员工对公司培训的期望还较高。公司存在的一些问题也能反映出公司的培训需要大力提升，以提高员工的职业素质和管理技能。 三．培训目标 XXX百货迅速发展的2004年，人力资源开发中心将在培训方面为公司发展提供大力支持，力求达成以下培训目标： 1．完善基层员工的培训课程，加强培训力度，显著提高基层员工的专业知识、服务意识与服务技能； 2．执行人才开发计划，培养一批公司急需的中层管理者； 3. 提高现有中层管理者的职业素质与管理技能； 4．为公司高层管理者提高自身管理技能提供条件； 5. 进行大规模的团队建设培训，加强部门与部门之间、员工与员工之间的沟通； 6．积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。 四．培训体系运作计划 2004年，在既有的《XXX培训课程目录》的基础上，继续丰富和完善课程体系。重点开发一线员工（导购员、收银员、防损员）的业务技能与服务意识培训课程、中层以上员工职业素质培训课程，同时引进重要职位所需的技能培训课程、管理技能课程等课程。引进的方式有两种，一是派遣内部