如何巧妙预防及化解职场冲突.doc

第一讲??冲突是成功的大敌 ? 引 言 ? 每一个人的终极目标不是做大人，也不是做小人，而是做能够令他人接受的人。在工作中要让董事长总经理接受、让主管能够接受；在生活中要让家人、亲戚接受；在外要让朋友们能够接受。 ? 成功者与失败者的最大区别 ? “思想创造观念，观念创造行为，行为创造习惯” 。正确的思想形成正确的观念，正确的观念产生正确的行为，正确的行为不断重复就会养成正确的习惯，良好的习惯可以改变一个人的命运。 有的人感觉人生不如自己所预期，那就有必要想一想，到底是哪些习惯会产生不良的影响，从而导致人生在朝相反的方向发展。 图1-1??成功方程式 ? （一）成功的组成 ? 成功是各种因素的集合，总的说来，成功依靠三个大的方面： ??你的知识 ??你的人脉 ??你的资本 这里所说的资本包括有形资本与无形资本，有形资本包括个人资产，无形资本即个人所具备的条件、情商。 综合来看，成功需要良好的人脉资源做基础，而冲突则是人脉的大敌。 如果把成功视做一把利剑，那么这把利剑包括两个刃：能力与个性。大部分的人们都认为成功依靠个人能力，但参考成功者的案例，能力只是其中必不可少的组成部分之一，还有另外一个不可忽略的方面——个性。 ? （二）成功的要素 ? 综合分析成功案例，可以看出成功并非由某种单一因素所促成，它至少包含四个方面的要素： ??能力 能力帮助人思考、挖掘。 ??个性 个性是很自我的，对能力所思索出来的途径以自我的方式加以诠释。 ??价值观 价值观在以上两者基础上进行选择。 ??意志力 意志力是选择能否得以贯彻的关键。 这四个要素之间是彼此相乘的关系，形成纵向联系。某一要素的缺失或不完善，通常会导致整体结果成比例下降。 ? 1.能力 能力总的来说包括知识与判断力、抉择力、决策力，是衡量的综合指标，可以用以下公式表示： 能力＝知识＋技巧 知识＝专业知识＋非专业知识 知识＝知识＋常识 常识＝明辨是非的能力＝判断力 做正确抉择的能力＝抉择力 做正确决策的能力＝决策力 ??知识 知识涵盖专业知识和非专业知识两方面内容。 非专业知识即所谓的常识，常识的重要性不逊于专业知识。通常来说，常识是获得别人尊敬的直接方式，也是目前社会稀缺的方面。 常识包括三方面内容： ??明辨是非的能力，即判断力。 ??正确抉择的能力，即抉择力。 ??正确决策的能力，即决策力。 ??运用知识的技巧 ? 2.个性 冲突发生之前，每个人自身都有非常多的冲突与个性没办法改变，本性无法改变但是可以控制自己的性格，然后调整自己的风格，以此避免冲突的发生，技巧是有效，但并不是包治百病，不能够完全依赖技巧。 ??个性的内容 个性是性格与风格的组合，性格是先天的，风格是后天形成的，但无论先天或后天，都会逐渐养成习惯，因此，习惯是人类的第二个天性。 ??性格 性格是先天带来，从一个人所表现出来的种种细节都可以窥视出其家庭背景。 ??风格 风格来自于后天，是学习、模仿而来。 图1-2??个性的内容 ??个性的特质 实际上控制情绪、调整风格所指向的对象都只有一个：即人的修养。 修养是虚伪的最高境界，低层次的虚伪很容易被对方一眼识破，而普遍人们对虚伪是排斥的，高境界的虚伪以真诚形式显现，乐于为人们所接受。 ??冲突不可能完全避免 教育分成几个阶段，但一个人真正非常重要的教育来自于其家庭，家庭教育是一个人性格、个性、人格教育的基地，家庭教育培养得好，到学校阶段时，所接受的技术教育、知识教育才能够得以发挥和实践。 ??冲突可以被控制 性格是不可以被改变的，但是心态可以被控制，风格也可以控制和调整。 与别人合作时，通过分析了解哪种风格最容易被对方所接受，通过调整自己的风格以达到良性的互动效果。 ??个性的形式 个性完全是主观的看法，有好有坏，除此以外不存在第三种形式，个性的好与坏要看由谁来评价，以谁的角度作为标准。 就公司而言，如果董事长、总经理从个性出发来评价某个人好，那么无论这个人工作能力是否强、做事是否以公司利益为基础，他都是优秀的员工，所以说个性是很主观的看法。 第二讲??人的本质 ? 引 言 ? 人的本质无法改变，冲突就从这里开始，不要浪费时间与精力去改正一些无法改变的东西，由于积习难改，与其枉费时间去改变缺点不如尽量培养优点，当优点多了以后，缺点自然而然被矮化或者稀释了。 有些时候，留有部分无伤大雅的缺点反是好事，因为人与人之间，没有人敢跟一个十全十美的圣人在一起，有一点点缺点、一点点瑕疵反而令人感觉交往轻松愉快。 ? 从四个方面认识人的本质 ? 经验，是错误的累计。 沟通，是冲突的开始。 一个人的本质是无法改变的，所以我们不能、也不应该去改变自己或他人的本质，不要在无法改变的东西上面浪费时间与精力。健全的人格是成功的基础，那么如何分析个人的本质、如何评价个人是否具备成功的潜质，是