商务礼仪重点.doc

商务礼仪重点 第一章 商务礼仪的基本理念 1.什么是商务礼仪 商务礼仪是公司或企业的商务人士在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而因遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。 2.商务礼仪的基本原则 尊敬原则 真诚原则 谦和原则 宽容原则 适度原则 3.从事商务活动的黄金规则 ◆具体表述可用“IMPACT”一词来概括，即： 正直Integrity 礼貌Manner 个性Personality 仪表Appearance 善解人意Consideration 机智Tact 4.商务礼仪的重要作用 （1）在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象 （2）商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益 （3）商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系 （4）商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志 5.商务人士的礼仪修养 遵守公德 真诚谦虚 注意小节 品等尊重 热情有度 宽容理解 第二章 商务人士仪容仪表与仪态 仪表，是指人的外表。仪容，是指人的容貌。仪表仪容美，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的门面、招牌，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。仪容仪表美是一个综合概念，它包括三个层次的含义：一是指人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美;二是指经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是指人的修饰美；三是指一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，是指人的内在美。 1.化妆 （1）化妆的功能：是塑造单位形象的必须 要求职工化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重。 （2）化妆的基本原则：自然美化原则 整体协调原则 （3）化妆的礼仪规范 ◆在工作岗位上，应当化以淡妆为主的工作妆。 ◆在工作岗位上，应该避免过量地使用香水。 ◆在工作岗位上，应当避免当众化妆或补妆。 ◆在工作岗位上，应当力戒与他人探讨化妆问题。 ◆在工作岗位上，应当力戒自己的妆面出现残妆。 3.礼仪形态：站姿 坐姿 蹲姿 第三章 着装与服饰礼仪 1、着装原则 （1）整体性原则 （2）个性化原则 （3）符合“社会角色”原则 （4）TPO原则：即着装与时间、地点、意识内容相匹配的原则（Time时间、Place地点、Occasion仪式，这三点称之TPO） 2、商务人士服装类型简述 （1）正式服装 （2）职业便装 （3）休闲服装 3、穿西装的规范 （1）西装的纽扣有单排和双排扣之分，单排又有单粒扣、双粒扣、三排扣之别。在非正式场合，一般可不扣扣，在正式和非正式场合，要求将纽扣即单粒扣、双扣的第一粒、三粒扣的中间一粒扣上，而双粒扣的第二粒、三粒扣的第一、三粒都是样扣，不必扣上。 （2）领带夹 除经常做过大幅度的动作或领带夹作为企业标志时用领带夹外，其他情况最好不用领带夹。 4、饰品的选择与佩戴礼仪 （1）戒指的佩戴礼仪 戒指：亲、热、结、独 （2）手镯与手链的选择与佩戴 一只手上一般不能同时戴同时戴两只或两只以上的手镯和手链，若非要戴三个手镯，则要一齐戴在左手上，切不可一只手上戴两个，另一只手戴一个。 5、职业女性不恰当的着装 （1）过分时髦型 （2）过分暴露型 （3）过分正式型 （4）过分潇洒型 （5）过分可爱型 第四章 见面礼仪 1、握手的场合（P73）（大致了解） 2、握手的要求 （1）握手姿势要正确 （2）握手必须用右手 （3）握手要讲究先后次序 （4）握手要热情 （5）握手要注意力度 （6）握手应注意持续的时间 3、鞠躬礼：一般情况15度，特别重要的来宾30度 4、名片的用途 （1）自我介绍 （2）自我宣传 （3）结交朋友 （4）通报情况 （5）维持联系 （6）交往凭证 （7）书信往来 （8）替代礼单 5、接收名片的礼仪要求的了解（P85） 6、使用名片的忌讳 （1）不要把名片当成传单随便散发 （2）不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里 （3）不要随意拨弄他人的名片 （4）在对方的名片上做一些简单的记录和提示，是帮助我们记忆的好办法。 7、面试礼仪 一、面试准备阶段的礼仪要求 （1）仪表端庄 （2）准时守信 二、面试进行阶段的礼仪要求 （1）礼貌待人、沉稳入座 （2）保持眼神交流、面带微笑 （3）杜绝习惯性的小动作 （4）面试谈话的语言艺术：专注有礼的聆听、注意控制谈话节奏、落落大方的谈吐 三、面试结束之前注意的礼仪问题 （1）重申自己的任职资格 （2）重申自己的求职意愿 （3）配合考官自然地结束面试 （4）礼貌地向考官告辞 第五章 介绍礼仪 自我介绍 ◆自我介绍的方式 应酬式的自我介绍 工作式的自我介绍 交流式的自我介绍 礼仪式的自我介绍 问答式的自我介绍 为他人作介绍