商业银行营业室岗位职责.doc

营业室 工作职责 1、负责建立和维护客户关系，掌握客户动态，推介和引导前台客户办理各项业务，维护营业网点良好的服务状况。 2、负责现金业务库的管理，按照会计结算制度从事会计柜台业务操作及事后监督。 3、负责按照结算制度、储蓄操作规程从事储蓄柜台业务操作、产品咨询、日常客户服务，并按照总行统一政策、规章制度依法、合规开展经营活动，提供优质服务。 4、按照会计结算制度从事会计柜台同城业务操作，产品咨询、日常客户服务。 二、 岗位设置 营业室主任岗 1、以身作则，团结同志，关心员工生活。组织营业室人员的政治、业务学习，提高员工的政治水平、思想水平和业务水平。 2、组织、检查、考核员工岗位责任制执行情况，检查各柜台工作有无差错情况，发现违章违纪现象及时纠正，严肃处理，遇有重要情况随时向领导报告。加强对职工的管理和考核，贯彻按劳分配原则，充分调动职工的积极性，督促其尽职尽责完成工作任务。 3、负责营业室日常账务组织、核算、管理的规范性。检查当日业务是否全部纳入核算、当日是否有错账串户、当日账务是否轧平。 4、审核会计凭证，全面抽查当日业务事项，杜绝差错。 5、审查重要自制凭证的编制，核实错账冲正，组织做好年终决算，认真核对打印各类报表。 6、负责营业室员工的业务学习和业务技能培训。 7、负责组织员工进行优质文明服务行为规范培训学习。 8、负责营业室员工的服务质量及劳动纪律情况。 8、负责督促并考核营业室员工任务完成情况。 10、负责柜员管理工作，查询柜员状态，营业终了检查柜员签退，做好柜员授权。检查对外营业中发生的重要业务，授权大额支付等重要会计事项。 11、引导营业室员工当好兼职客户经理，做好业务发展工作。 12、做好头寸和现金库存的管理，提高资金的利用率。 13、定期检查各岗位责任落实情况，全面履行检查监督职能。协同现金区、非现金区台长定期、不定期检查现金库存和重要空白凭证。 14、审核会计报表，做到数字真实、内容完整、编报及时，禁止捏造数据，弄虚作假。 15、抓好核打账务、结息、安全保卫工作，做好监控设施的维护及管理工作，保证监控声音、图象的完整、清晰，达到存储时限。 16、负责重要空白凭证、会计档案的管理。要按照《兰州银行重要空白凭证管理办法》对重要空白凭证的领用、保管和出售进行严格管理，防止发生重要空白凭证被盗、遗失等安全事故。 17、关注重点客户资源，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。掌握客户资金动态、经营状况，并协助做好客户基础信息的收集、传递和反馈。 18、向上级领导反映营业室业务中的各类问题，汇报业务发展动向，并提出相关的意见。 19、做好营业室其它业务与日常管理工作。 非现金区台长岗位 1、落实各项柜面服务规范化标准，提高所在机构的服务质量主要负责保管登记簿做好人员岗位变动时重要物品、单证等交接手续的监交工作按照会计档案管理办法的规定，做好会计的整理、保管移交本网点的差错率主要为协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 热情、文明地对进出的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间因故请假，应安排称职人员顶替，不得空岗。行使柜员职责，，做好储蓄会计核算、柜面销售和客户服务工作，确保分管工作正常有序开展。确保所记录的流水日轧帐试算平衡，帐款帐证相符做好本柜台现金合格后交上缴。正确使用本岗位的公章、迄章本岗位的各种登记簿登记清楚，内容齐全优质服务工作，为客户提供差别化服务，创零投诉坚持业务合规性操作，严格防范和控制操作风险