中国建设银行信用卡失卡保障服务.PDF

中国建设银行信用卡失卡保障服务 一、功能介绍 “失卡保障服务”是我行与保险公司合作，为龙卡信用卡持卡人 提供的一项用卡安全服务。信用卡丢失或失窃后，如及时向银行挂失 并履行相关手续，持卡人将无须承担挂失前48小时内发生的，且在保 障限额范围内的被冒用损失 （不包括凭密码进行的交易及网络/电话 等非现场交易）。 二、保障范围及金额 按持卡人所持有的龙卡信用卡等级进行分级保障： 保障金额限额 卡等级 保障范围 （人民币） 普卡 境外（包括港澳台地 5,000元 区，下同）交易 金卡（含汽车卡） 境外交易 10,000元 钛白金卡 境外交易 15,000元 标准白金卡 境外交易 20,000元 白金卡 境内外交易 50,000元 钻石卡、智尊卡 境内外交易 100,000元 1.同时持有我行多张龙卡信用卡的持卡人，仅按照所持有卡片的 最高等级享受保障，不同等级卡片的保障限额不累计计算。 2.就任一持卡人，针对每次信用卡丢失或失窃事故所承担的保障 金额最高以下述金额中较低者为准：1）持卡人卡片等级所适用的赔 偿限额；2）持卡人核定的信用额度 （包括临时调高额度）。 3.对于任一次信用卡丢失或失窃事件，任何持卡人主卡及附属卡 合计可得的保障金总额最高以该主卡可适用的最高保障限额为限。 三、保障生效 1.保障时间：2016年1月1日零时起。 2.客户自卡片开卡并持卡消费之日起享有此项保障。未开卡消费 的信用卡不享有此项保障。 四、服务规则 1.失卡保障服务的时限范围为：卡片挂失正式生效之时前48小时 内的盗刷交易。 2.主卡及附属卡均可享有我行失卡保障服务，主卡及附属卡合计 可获得的保障金额不可超过主卡的卡片等级可享有的最高金额。 3.卡片在挂失时及挂失前6个月内存在逾期情况的，不享受失卡 保障服务。 五、服务流程 1.持卡人通过我行24小时客户服务热线报告失卡，按规定缴纳挂 失手续费。 2.我行办理挂失补卡并告知“失卡保障服务”的有关规则及流程。 3.持卡人在挂失日后的45个自然日 （以邮戳为准）内将下列材料 以挂号信或EMS方式寄送至我行指定地址，正式提出书面申请。附属 卡由主卡持卡人提交申请。材料包括： ① 《中国建设银行龙卡信用卡失卡保障索赔申请表》（附后） ②持卡人本人身份证件复印件 （若为附属卡丢失，则同时提供主 附卡持卡人的证件复印件） ③持卡人出入境证明或交通、住宿的票据等外出证明 （适用于境 外交易） ④公安机关报案证明回执原件 ⑤其他保险公司要求的材料 （例如未破案证明） 4.持卡人在提出失卡保障申请后，须按账单上的还款金额准时还 款，以免产生利息和滞纳金。 5.我行在收到持卡人提供的完整材料后30个工作日（以邮戳为准） 内通知持卡人受理结果。 六、特别条款 1.有下列情形之一者，即使持卡人拒绝承认，持卡人仍应对信用 卡被冒用之损失负全责：  我行通过分行、银联或其他国际组织进行调单后，认定属于 持卡人亲笔签名授权的交易，或者卡片系由持卡人配偶、亲 属、朋友或受雇人、代理人所冒用的；  持卡人未在信用卡背面签名致第三人冒用的；  持卡人故意将信用卡出租、转借或以其他方式