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流程银行建设 ——集中运营 * 敏捷制造技巧在金融服务业的应用 通过“流水线”的方式进行专业化技能分工和资源集中，保证大批量的业务处理能够在最短是时间内完成； 采用即时生产(JIT)的方式，保证在合适的时间生产合适批量的产品；使生产需求和资源供应达到一种良性平衡； 采用有效的生产过程中的质量控制手段，保证产品在生产时“一次质量达标”；员工队伍意识到生产过程中的”浪费”,而且有技能去改进； 生产线的处理方式和集中式后台的模式，保证了交易处理过程中的数据安全，同时帮助银行改进了风险控制模式； 整个组织把持续改进做为日常工作的一项内容，与客户共同改进运作。 对金融服务业的启发 而且,服务业企业,包括金融业也开始广泛采纳这些技巧,带来服务水平和时效性的快速和显著的改进 丰田汽车“生产流水线”上采用的一种生产管理技巧 已经被世界上领先的制造企业广为采纳,包括通用电器等 * 标准化、流程化、集约化  所有后台 流程标准化  集中统一的 大后台 各个分行/支行业务 业务流程再造 确定银行核心业务流程 后台按计划逐步业务上收 银行工厂化运作的前提，业务集中 集中处理的业务 业务处理流程 服务 凭证管理平台 影像处理平台 监控平台 质控系统 系统支持 申请表填写 获取附件 邮件信息 获取新客户 数据传输 审批 建档 文档交接 授信 后续流程 发卡 前端流程 制卡 使用 信息处理 数据处理 电话处理 录入处理 影像处理 文档处理 业务集中后形成“前店后厂”模式：前台管服务、中台管产品、后台管服务（以信用卡为例） 小企业信贷工厂流水线 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 9大类专业岗位7个业务环节19个关键节点 专人专岗和分工协作标准化作业流程化管理关键节点效率管控 实行派驻审批人独立审批常态化的岗位培训 业务集中后形成“前店后厂”模式：前中后台业务流程整合集成（以小企业信贷为例） 对公票据审核 ?理赔审核 ... 文档处理 DocPower 数据采集 DataPower 业务审核 MindPower 入口管理 影像入口 模板管理 模板建立 模板维护 其他 录入结果记录 影像分类 外部信息查询 扫描入口 逻辑检查 自动分类 识别数据输出 人工分类 影像处理 影像质检 自动处理 影像切割 自动识别 自动识别校验 管理任务 任务生成 任务分配 分配规则管理 录入结果比对 客户化处理 录入状态查询 异常处理 逻辑检查 质检 人工检查 自动检查 人工任务展示 入口管理 影像入口 其他 结果记录 数据入口 任务分类 管理任务 任务生成 任务分配 业务规则管理 逻辑检查 质检 人工复核 人工质检 任务展示 客户沟通VoicePower 信用卡电话征信 信用卡激活 信用卡申请进度查询 信用卡催收 保险新客户回访 信用卡电话营销 理赔给付通知 客户关怀 信用卡申请表收件、预审、影像采集 保险理赔单据收件、预审、影像采集 信用卡电话营销回函打印 信用卡电话营销回函收件、预审、影像采集 名片处理 …… 进件管理 收件登记 条码管理 编码 条码打印 粘贴条码 文档分类 关键信息采集 扫描 影像索引 影像分类 外部信息查询 条码信息采集 文档整理 预核 封装 文档入库 文档调阅 邮包查询 进件查询 文档影像化 影像质检 管理存档 影像切割 影像打包 清点 存档信息建立 自动分类 自动处理 自动识别 物流信息管理 入口管理 影像入口 自动语音服务 IVR 其他 结果记录 录音 数据入口 话术支持 任务分类 话务处理 拨号 痕迹记录 管理任务 任务生成 任务分配 分配规则管理 客户化处理 任务状态查询 异常处理 逻辑检查 质检 人工复核 人工质检 任务展示 挂机 录音调取 影像存储 存储 数据存储 录音存储 传输 影像传输 数据传输 报表 管理业务规则 状态记录 支持库管理 数据格式转换 通用管理模块 后台管服务： 业务组件化、管理信息化支撑着后台运营工厂 后台生产模式-跨产品的后台集约化生产 业务渠道 后台处理中心 外围系统 核心系统 其他系统 。 。 。 。 。 。 物 理 通 道 流水线 前台网点 其他渠道 后台运营工厂： 扫描 数据核检和存储 用户 影像碎片录入 影像切割 影像拆分：系统根据定制的凭证模板，对主件要素进行切分 影像拆分系统 要素录入：后台数据录入实行工厂化操作和流水线作业 印鉴核验：系统自动调用预留印鉴，与凭证印鉴进行比对核验 电子验印系统 审核授权：后台主管按照制度要求对业务进行审核和授权 数据归集核验：系统对交易数据检核无误后自动进行组包 账务处理：后台发送报文到CCBS等系统进行处理 后台集中处理平台 CCBS系统 现代化支付系统 特色业