7第七讲__公共关系的基本职能.ppt

顾客公众 ▼全面推行顾客至上的公共关系哲学以及以顾客为中心的行为导向。 ▼与顾客密切联系与沟通，增进组织和顾客的相互了解。 ▼加深顾客对组织的信任和好感。 ▼提供优质的服务，培育健康、成熟的顾客群体。 媒介公众 史玉柱总结的中国民营企业的13条死法，有两条就与此有关： 第三条：媒体围剿； 第四条：不负责任的报道。 ▼ 与媒介建立联系。 ▼向媒介提供有价值的感兴趣的公关材料。 政府公众 ▼及时了解政府政策法令，接受宏观指导。 ▼遵守法规条令，处理好企业利益与国家利益关系。 ▼保持联络沟通，邀请参与活动。 ▼主动通报企业经营情况，争取支持，提供政策依据。 ▼主动协助政府解决社会问题，参加公益活动。 社区公众 ▼维护社区公众的利益。 ▼为社区公众效“犬马”之劳，做一个“好公民”和“好邻居”。 ▼加强沟通，促进社区公众的认同。 竞争对手关系 ▼平常多搜集竞争对手的相关信息。 “在竞争中合作”观念 ▼客观公正回答客户提出的同行产品信息。 ▼实事求是评判竞争对手的缺点和问题。 ▼与竞争对手取长补短、互通有无。 总之，了解企业所面对的目标受众，掌握企业形象管理策略，树立一个良好的企业形象，能够实现企业经营者效益的最大化 。 本讲结束 请预习 第八讲公关人员的日常工作 * 课前闲话 清明期间中国媒体的关键议题是什么？ 你们关注的事件是什么？ 我把15分钟时间，交给同学！ 请有意向的同学用之前学过的公关相关理论，上台和大家分享你清明期间的所看所思！！ 第七讲 公共关系的基本功能 目的： ■理解公关的基本功能 ■领悟公关基本功能对公关工作的指导意义 问题一 公关基本功能的概述 公关基本功能 公关是管理组织无形资产的重要手段，主要通过塑造形象与协调关系两大功能得到实现。 组织资产结构图 组织总资产 有形资产 无形资产 资金、建筑、设备、产品、地产 知识产权、制度管理、创新能力、组织文化、品牌形象、关系、信息 人力资源 无形资产相关概念 非物质形态存在的资产。 微软公司的有形资产规模很小，原材料的库存量很少，但企业资产却高达2000亿美元；相比之下，通用汽车公司拥有庞大设施可谓雄踞全球之首，而公司的全部资产却只有400亿美元。 “此次财富估算最令人意外的，是无形资产具有很高的价值。……有近85%的国家，其总财富中有50%以上来源于无形资产。”《2000年国别财富报告》 公关在组织无形资产管理中的作用 组织管理 有形资产管理 无形资产管理 （公关） 人力资源管理 塑造形象 协调关系 形象管理 信息管理 环境管理 文化管理 关系管理 问题二 公关功能一——塑造形象 组织形象的基本要素 产品形象 经营形象 产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识组织最主要的中介。 通过组织的经营管理活动所展示的形象。与组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、人事制度、就业条件、价格策略、售后服务等。 员工形象 环境形象 文化形象 包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪表仪态等。 包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等。 组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。 组织形象的准确定位 社会组织为了造就公众心目中的某一特定地位，以形成对公众的强烈吸引力，塑造出本组织与众不同的鲜明形象并传递给公众的行为。 形象定位概念 组织所要做的，就是在公众的心目中，烙下一个深刻的印象：「我们就是这样与别人不同」。有效的形象定位，要让组织在公众的脑海中占有「独一无二」的一席之地。 「定位」(positioning)是一种重要的沟通策略。是在消费者脑海里找空子，找一席之地。并不是自我标榜应该成为怎样的定位，定位重视目标公众怎样来看待组织 。 「定位」是一种逆向思考。它不是从你自身开始，而是从目标消费者脑子里的观念开始的。它也不是要你问自己是怎样的人，而是问你在目标消费者心目中占有什么样的位置。 定位概念 「定位」包含企业的宗旨、经营思路、方向、主打产品等诸多内容，要给目标受众一个概念化的印象，就好像谈到饮料必说可口可乐。 准确的组织形象定位，决定着组织未来的形象塑造方向和结果，同时也决定着组织未来的发展方向与目标。组织的形象定位与发展战略目标、公司的事业领域、公司的经营理念、社会价值观相关。（MI） 第一阶段（1975-1999） 第二阶段（1999） 第三阶段（现在） 让每台桌上、每个家里都有一台个人计算机。 在任何时候，任何地方，于任何设备上，提供能够为人类发挥最大潜力的优秀软件。 帮助全世界的个人和企业充分发挥他们最大的潜力。 她是谁？？她在为自己的