营造良好的工作氛围-团队合作.ppt

第二章团队沟通 真笨呀！ 他在说些什么？ 沟通理念 我OK 你不OK 我不OK 你也不OK 我OK 你也OK 我不OK 你OK 沟通的意义取决于对方的回应 自己说什么不重要，对方听到什么才重要 有效果比有道理更重要 沟通的效果由说者控制，但由听者决定 改变说的方法，才有机会改变听的效果 撕纸游戏 准备A4纸2张 沟通的基本模式 发送方 接收方 传输 反馈 沟通漏斗 你想说的 100% 你实际说出来的 80% 别人听到的 60% 别人理解的 40% 别人记住的 20% 倾听 听? 什么是倾 倾听就是接收其他人所讲的一切。 倾听就是理解其他人的想法。 倾听有三个层次 沟通媒介对于听众的影响效果 语言文字 声线 身体语言 7% 38% 55% 有效提问 开放式问题与封闭式问题 用问题解决问题 讲述策略： 提问：高绩效团队的特征有哪些？ 点评： 从TEAM开讲，导出四个要素： T: Trust; E:Energy; A:Ability; M:Mission； 配合点评打出幻灯片中的四个元素代表高绩效团队的四大要素。 提问：这样足够了吗？ 点评：还需要要素之间的结构化，幻灯片打出四面体结构。 提问：如果只有T、E、A、M只是抽象的团队概念，并不是实际意义上的团队，还缺少关键的一点是什么？ 点评： 根据英语语法，名词前还需加上一个冠词“A”才能代表实际的一支团队，A就代表的是A：Affection-关爱 引申：“信、望、爱是可以创造世界和毁灭世界的力量”-- 《马太福音》。 此处分别点到各部分的主要内容，可以适当提升。可用三十分钟左右加一个总结合记忆的环节，它会带来好的效果和感觉。在学员把回忆的价值点写在黑板上以后，教员要再帮着串一次，以达到强化的目的。 注意控制时间。 团队合作 ——营造良好的工作氛围 Team Work 关于培训 只用口述 100%想说的 80% 说了出来 60% 被听到 50% 三小时 20% 三天 5% 三个月 学习方法 3个月后 看书 10% 听课 30% 参与 60% 研讨 90% 结论：学习方法很重要 学习期望 手机设置成振动模式,最好关机; 不要在教室接听电话,最好不接听; 空杯心态 突破舒适圈 积极参与课程 给予正面评价 请大家写下自己对本课程的两大困惑和两大期望 课程内容 第一章 认识团队 第二章 团队沟通 第三章 团队冲突 课程收益 通过本次学习,诸位将会 真正认识团队并克服团队陷阱 改善团队沟通效果 掌握处理团队冲突的技巧 Ice Break 活动 分组 行为 知识 技能 价值观 信念 思维方式 态度 环 境 环 境 环境 思维层级 数数字 9 8 7 5 8 2 1 3 6 1 7 6 4 7 6 1 3 7 8 3 6 5 7 4 2 3 0 8 4 7 4 2 1 0 8 5 7 2 3 4 1 3 4 7 2 3 6 8 4 8 5 6 8 4 3 7 6 7 5 2 n×n n(n+1)(2n+1)/6 数方格 What Did You See? 你看到什么？ 未来竞争靠什么？ I T 是否还有不同理解？ 第一章认识团队 工作组与团队 大自然的启示 为什么世界排名第一、第二的网球单打冠军组成的双打，打不进世界前十名。 为什么在许多团队中，每个成员的智商都在一百二十以上，而团队智商却只有六十二？ 现实思考 团队是结合平凡的人做不平凡的事 ----彼得 · 杜拉克 未能整体搭配的团队 激发个人能量而整体搭配不良的团队 整体搭配的团队 目标 人 合作 行动 沟通 信任 能力 协同 角色 责任 团队基模 绩效 共同愿景面 目标 人 合作 共同愿景 自我超越面 目标 人 行动 自我超越 系统思考面 目标 合作 行动 系统思考 心智模式面 人 行动 合作 心智模式 团队陷阱 搭便车 团队懒惰 从众行为 本位主义 游戏规则： 除非允许，否则只能与同组成员商议； 每个小组每轮必须作出唯一的选择：X或Y； 在揭晓各组答案之前，确保自己的选择不被他组获知； WIN AS MUCH AS YOU CAN 理性思考者 他人选择 对策 差值 X Y 3Y +3 1 2 X