行政接待礼仪手册.doc

行政接待礼仪手册目 录 一、日常礼仪 （一）着装礼仪 （二）体态礼仪 （三）言谈举止 （四）会议礼仪 二、商务礼仪 （一）接待来访和拜访礼仪 （二）称呼礼仪 （三）递物礼仪 （四）握手礼仪 （五）介绍礼仪 （六）引导礼仪 （七）乘坐电梯礼仪 （八）乘坐轿车礼仪 （九）奉茶礼仪 （十）电话礼仪 三、国际礼仪知识  一、日常礼仪 （一）着装礼仪 男式着装要求 1．颜色： 整体着装从上至下最好不超过三种颜色，避免杂乱而没有整体感。 2．款式： （1）颜色沉稳，搭配合理。款式简洁，得体，协调。上班时必须穿工作服。在岗期间，不得穿短西裤佩戴员工证。 衬衫衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。不打领带时衬衣第一个扣子要解开。 白色、浅色、条纹或方格面料的衬衣适合与西装搭配。衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。 在正式场合男士不要穿短袖配西装。衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高， 衬衫袖子的长度要比西装袖子稍长，在两手伸直时，衬衫的袖子要比西装袖子长一厘米左右。 身材魁梧的男士适合单排扣上装，应选用深色衣料， 使用背带代替皮带可以使裤子保持自然，腰部不显突出，尖长领的直条纹衬衫是最合适的，最好经常系领带。 身材稍矮的男士可穿间隔不太大的深底细条纹西装，不应穿对比鲜明的上衣和裤子。 上装宜选用长翻领和插袋。穿直条纹尖领衬衫，再系色彩鲜艳的普通领带。最好穿裤线不明显的裤子。皮鞋跟应厚一些。 身材高瘦型男士所穿西装的面料不宜用细条纹，格子图案是最佳选择。上装和裤子颜色对比鲜明，比穿整套西装好，双排扣宽领的款式更为合适。宽领衬衫配一条适中的丝质宽领带，最好是三角形或垂直图案，再加一件翻领背心。裤子应有明显的褶线和折脚，使用宽皮带和厚底鞋。 4．领带： （插图） 黑色西服：搭配银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重沉着 暗蓝色西服：搭配蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方 乳白色西服：搭配红色或褐色的领带，显得文雅夺目。 中灰色西服：搭配砖红色、绿色、黄色领带，显得别具一格。 领带下摆应长过皮带扣少许，穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面。 5．皮带： 黑色、栗色或棕色的皮带配以钢质、金质或银质皮带扣，适合大部分场合。 皮带颜色一般要和皮鞋一致，宽度要与皮带袢协调，一般宽度约3厘米。 皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间。 6．袜子：深色袜子可以和任何颜色的衣服相配， 夏天如穿浅色的衣服，袜子颜色也可以浅一些，但要略深于衣服颜色。鞋子：系带皮鞋一脚登适合夹克衫和宽松装黑色的皮鞋可以配任何颜色的服装，可以在任何场合使用男职工修饰得当头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领1．?服装女士服装西装，套裙是最通用、最稳妥的着装，切忌穿太紧、太透和太露的衣服；不要穿超短裙（裤），不要穿领口过低的衣服。2．鞋子女士鞋总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择穿靴子时，应该注意裙子的下摆要长于靴端。3．袜子袜子不能有脱丝。肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见，应在包里放一双备用。4．饰物（1）公文包或手提小包带一个即。（）首饰首饰尽量少戴耳环应当小巧且不引人注目。朴实无华的项链，但别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。手镯上的小饰物应当避免。总之，戴首饰的重要原则是：少则美。（）丝巾选择丝巾时一定要注意与衣服的协调搭配。如花色丝巾可配素色衣服，而素色丝巾则适合艳丽的服装。5．发式发梳理整齐不染头发。6．化妆要淡而美化妆一定要坚持素质淡的原则，切不可浓妆艳抹。（二）体态礼仪 ?一、形体姿态形体姿态主要包括站、行、坐、卧几个方面。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”。也就是说坐立行，应当坐有坐相，站有站态，走有走姿。?1．站姿?站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂双脚并拢脚跟相靠脚尖微开。2．坐姿3．走姿走姿的基本要求应是从容、平稳，步幅适当节奏适宜?二、手势和表情１手势（1）在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。（2）掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬（）２表情（1）目光目光平和不左顾右盼、心不在焉。洽谈、磋商、谈判等正式场合用注视的位置在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分各种社交场合注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光放虚相对集中于对方某个区域上，切忌死盯对方眼睛或脸上的某个部位。（2）微笑传递友好、和善，表达歉意、谅解 4．对他人的询问应该本着互助的精神，热情回答他人的询问。在办公室有人询问时，应暂时搁下手中的事情热情接待。 5．回答问话应耐心、细致、周到、详尽。　　 6．当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，或者帮助找其他人