袁坝驿促销员销售技巧培训(内部资料).ppt

如果顾客的疑问,我解决不了时,我该怎样做? 我不可以说“不知道,不清楚,你自己问别人吧” 我可以对顾客说“你稍等一下.” 寻找别人的帮助并及到结果 提供解决办法给顾客 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 促销工具遗失怎么办？ 致电公司同事 继续寻找遗失物品 尽量找到可代替品 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 早上上班心情不好怎么办？ 回想可以令自己高兴的事情 多与身边的同事打招呼 多多整理货架. 用比较鲜亮的唇色,让自己更精神 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 不要从外表判断顾客是否会购买 眼前的顾客是什么身份，单靠看是无法得知的 顾客的衣着并不代表购买力的强弱 对自己的产品必须要有信心 ——在袁坝驿的促销中，有一位衣着较朴素的男青年走过，说地方方言，两位促销员刚开始并不认为此人会购买产品，所以没有主动介绍。但是后来经过督导的督促，促销员介绍产品，那位青年一次性购买了四提袁坝驿礼盒产品。 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 达生初级店内顾问教程 * * 达生管理顾问公司 达生管理顾问公司 达生管理顾问公司 达生管理顾问公司 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 目录 促销六步曲 销售实战 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 成功促销六步曲 欢迎 切入 搭话 推介 答疑 成交 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 1、欢迎 ——好朋友来了！就站在你的柜台前面！ 要用最甜美的微笑最标准的站姿迎接她/他！ 柔美的一声：“您好”“欢迎光临” 给顾客一个安静宽松的环境选择产品 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 不要打扰顾客： “您要买什么？” “您需要什么？” “我们的产品很好的，要不要试一下？” * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 2、切入 当出现下面的时机时，就是你该切入顾客，为顾客服务的时候了： 当顾客与你眼神相碰时…… 当顾客在货架附近张望，象是在寻找什么时…… 当顾客触摸货品时…… 当顾客翻找价格标签时…… 当顾客主动提问时…… * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 3、搭话 这个时候，你应该说： “我有什么可以帮到你？” “袁坝驿产品现在正在做促销，有很多礼品送” “这是袁坝驿公司必威体育精装版推出的产品” * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 万一，他不理你怎么办呢？ 别灰心，慢慢来…… 先招呼其他的顾客 在留心观察他是否真的需要购买 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 好，他开始与你搭话了！ “小姐，这种蔬果是油炸，膨化真的吗？” “现在买有什么赠品送啊？” “现在有几折？” “好不好吃的？不要骗我啊” ——这是一个最佳的时机开展导购哦！ * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 4、推介 “FAB”是一种最好用的打动顾客购买的方法。 “F”：先描述产品的基本特征 “A”：这样的产品有什么功用 “B”：购买这样的产品可以带来什么好处 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 让我们试一下“FAB”法造句 “F”：先描述产品的基本特征 “A”：这样的产品有什么功用 “B”：购买这样的产品可以带来什么好处 ——“这是袁坝驿有机鲜灵芝，灵芝素有“仙草”、“不死草” 之称，具有“补中益气，增智慧，利关节，坚筋骨，久服轻身不老”的作用。袁坝驿蔬果脆片，非油炸，非膨化，零添加。” * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 一步登天是很难的 只用一句话来介绍产品是没效果的，记住下面的小窍门: 强调产品符合顾客的需要 ——“这是专门为向您这样的顾客设计的，它能够为您带来……” * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 一步登天是很难的 只用一句话来介绍产品是没效果的，记住下面的小窍门: 正确的演示产品 让顾客试用，试吃，试闻…… 出示证明产品的说明书，宣传手册配合说明 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 推介产品的秘诀 把顾客的需要和产品带来的好处，结合在一起，让顾客清楚明白他购买之后可以达到的效果 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 5、答疑 顾客此时还有疑虑，怎么办呢？ 认真聆听，对他的疑虑 表示关心。 “三文治”解决方案。 感谢顾客对你的理解 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 顾客的疑问…… “听了这么多介绍，我知道它不错，但是我家里还有很多……” “好是好，但是价钱太贵了” “我的朋友吃过，他说不好怎么样” * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * 竖起耳朵听 集中注意力——收集有用的信息 保持聆听的姿势——让顾客知道你是在意他的 点头，表示赞同——鼓励顾客与你交谈 不要打断顾客的话——他会不高兴的 “你的意思是……”“我建议……”——要确定顾客的意愿 * 广州袁坝驿食品有限责任公司 * “三文治”解决方案 对顾客的疑虑