论推销中的沟通技巧.doc

目 录 摘要 ………………………………………………………………………………………1 1 沟通的概念 ………………………………………………………………………………2 沟通的含义 ……………………………………………………………………………2 沟通的类型 …………………………………………………………………………2 言语沟通 ……………………………………………………………………………2 非语言沟通 …………………………………………………………………………2 身体语言和身体动作…………………………………………………………………2 服饰 …………………………………………………………………………………2 讲话风格………………………………………………………………………………3 人际空间 ……………………………………………………………………………3 推销沟通的过程 ………………………………………………………………………3 推销沟通的过程 …………………………………………………………………………3 推销沟通的三个层次 ……………………………………………………………………3 信息层次………………………………………………………………………………3 情感层次………………………………………………………………………………4 行为层次………………………………………………………………………………4 推销沟通的任务…………………………………………………………………………4 推销中的沟通技巧………………………………………………………………………4 给人留下良好的第一印象………………………………………………………………4 仪表整洁………………………………………………………………………………4 言谈、举止得体………………………………………………………………………5 准时守信………………………………………………………………………………5 坦诚、对顾客诚实……………………………………………………………………5 语言使用的技巧 ………………………………………………………………………5 注意态度，给顾客以尊重 …………………………………………………………5 3.2.1 注意态度，给顾客以尊重 …………………………………………………………5 3.2.2 正确使用语言文字…………………………………………………………………5 3.2.3 赞美语言的使用……………………………………………………………………6 3.2.4 寻找共同话题……………………………………………………………………6 3.2.5 把握时机把谈论的话题引向推销品……………………………………………6 3.3 有效沟通的润滑剂——非语言性沟通………………………………………………6 3.3.1 体语…………………………………………………………………………………6 3.3.2 触摸………………………………………………………………………………6 3.3.3 目光………………………………………………………………………………7 3.4 注意沟通过程中的反馈………………………………………………………………7 3.5 提高沟通技巧的途径………………………………………………………………7 3.5.1 提高专业知识……………………………………………………………………7 3.5.2 锻炼待人接物的能力……………………………………………………………7 3.5.3 目的明确，直奔主题………………………………………………………………7 3.5.4 做一个好的“倾听者” …………………………………………………………8 3.6 排除推销沟通障碍技巧………………………………………………………………8 3.6.1 排除客户异议障碍………………………………………………………………8 3.6.2 排除价格障碍……………………………………………………………………8 4 结束语 ………………………………………………………………………………8 参考文献 …………………………………………………………………………………9 摘 要 在推销过程中，推销能否成功会受到各种因素的影响，其中首要因素就是推销人员的沟通能力。沟通是推销活动过程的一个重要环节，它是连接推销人员和顾客的纽带。本文主要阐述了沟通的概念、类型和过程，分析了在推销过程仲沟通与有效沟通的实际意义，从而引出企业应重视推销中的沟通技巧，同时也提出如何在推销中有效运用一些沟通技巧以及如何排除推销障碍的技巧。 关键词 沟通 沟通技巧 技巧 推销技巧 前言：现在激烈的市场竞争