《计算机与通信》杂志社案例分析.pptVIP

《计算机与通信》案例分析 目录 情境理解 1 问题诊断 2 解决方案设计 3 方案选择 4 情境理解之案例概述 这是由刘艳要求晋升而引发的一系列企业内部沟通问题。 起初，刘艳是《计算机与通信》杂志社的一位编辑助理，她工作认真，表现出色，上司许波涛对她的表现十分满意，两人相处融洽。工作不久后，刘艳利用晚上时间、进修硕士学位，同时在向许波涛表明希望能在杂志社或其他出版社当一名编辑的愿望后得到了许波涛的支持，并且许波涛也分派给她一些出版任务以帮助她熟悉工作， 刘艳在取得硕士学位后，许波涛给她写推荐信，甚至给她时间去面试，但刘艳最终仍无法找到一份新的工作。 情境理解之案例概述 后来，刘艳没有任何预警地在许波涛的办公室里留下一封信，要求从编辑助理变为助理编辑。后来，许波涛找她谈话，许波涛在听完刘艳的理由后表示理解，但是他也向她表明，以现在的规模，只需要一个能承担行政工作的人。此后，刘艳对工作的热情骤减，还做出越权行为。 结果后来，刘艳在一个月前私自去找人力资源部部长程光辉。过后，许波涛和人事部经理盛明都收到了程关于刘要求提升的正式通知，许波涛十分恼火。第二天，他们三个碰面讨论此事，但最终，盛明的决定和许波涛一致。过后，刘工作表现更加恶劣。两周后，她向程光辉状告许和盛明合谋阻止她晋升。 总公司人力资源部的最终裁定也和许波涛一致，并要求许波涛为刘艳填写雇员工作表现评估表。 情境理解之企业内部环境分析 许波涛是该杂志的编辑，负责《计算机与通信》杂志的编辑工作，包括文字的整理加工、印刷等。同时他也是该杂志与公司和事业部之间沟通的桥梁，他负责向下级传达上级布置的任务和向上级反映杂志内部员工的工作情况。 刘艳是编辑助理，直接向许波涛负责工作，履行编辑和秘书的多种职责，参与从收稿、退稿到交付出版的整个发行过程。 盛明担任事业部人事部经理了，主要负责事业部的人员分配调动。并且要及时向上级（人力资源部）汇报工作情况，负责协调事业部内部的人员调动和人事关系。 田畴是出版社事业部内部参考的一位编辑。 程光辉担任总公司人力资源部部长一职，负责的事公司整体的人事调动。 权力关系 情境理解之企业内部环境分析 信息沟通渠道包括正式沟通渠道和非正式沟通渠道。 正式沟通渠道是在组织内部，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。在本案例中，正式沟通主要体现在程光辉给许波涛的信、盛明给许波涛和刘艳的信等。 非正式沟通渠道是正式沟通渠道以外的信息交流和传递已及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等。在本案例中，非正式沟通主要表现在许波涛和刘艳多次谈话 信息沟通渠道 情境理解之企业内部环境分析 公司章程，员工工作守则。比如在该案例中，刘艳应当做好自己的本职行政工作，不能因为自己的情绪等而影响工作质量和效率，也不得越级，遵守公司规定。 组织内部员工希望创造一种和谐的氛围，并为公司创造更多的利益。刘艳认为只要自己不断努力，并有所成就就应该升迁到更高的职位，不能因为公司的需要而耽误了她自身的发展，许波涛认为刘艳应当顾全大局，在公司没有获得更多利润而扩大招聘规模时暂时牺牲自己，继续留在原来的职位，双方想法不一致。 共同行为规范 思维方式 组织文化 情境理解之人物关系 大学同学 程光辉 中程通信总公司人力资源部部长 许波涛 总公司下属出版社事业部杂志社编辑 刘艳 杂志社编辑助理 田畴 出版社事业部内部参考的编辑 盛明 出版社事业部人事经理 back 情侣 上下级 上下级 问题诊断 存在的问题 问题之间的关系 关键问题 问题诊断之存在的问题 主观障碍 刘艳的理想很大，是个很有上进心的人，但她的性格比较浮躁没有等待机会的耐心，并且在获得硕士学位后，整个气质、态度上有一种“高姿态”，甚至把上司都不放在眼里，这种状态使沟通变得困难。 刘艳没有认清现在所处的工作环境下晋升的困难程度，太过于自我，没有考虑到杂志社的工作岗位资源情况。 问题诊断之存在的问题 沟通方式障碍 刘艳选择的沟通方式不当，她采取毫无预警地放一封信要求晋升随即休假的方式，使上司许波涛感觉到不受尊重，并且信中表达的内容显得没有商量的余地，语气太过强硬，使双方增加了心理负担。 刘艳在要求遭到拒绝后，私下找总公司人力资源部程光辉介入此事，结果仍不如其所愿后控告许波涛和人力经理盛名用合谋的方式