余世维有效沟通观后感.ppt

余世维 有效沟通观后感 孙思晗 观后感 沟通就是人与人思想的接触。 观看了余世维老师的有效沟通，令我感受颇深，有很大的启发。人与人之间总是有各种的矛盾于问题，归根结底都可以说是沟通不善所造成的。按照余世维老师所说的，沟通可以模式可以是编码--渠道--解码，期间任何一个环节出现问题都不可能是有效沟通，所以说世界上最难的问题就是人与人之间的沟通。 编码 编码就是自己思想通过语言的输出。 渠道 渠道就是思想交流的介质。 解码 解码就是听对方的话，理解他人的思想 余世维老师的沟通模式 首先，按照我的理解，讲话就是编码，编码就是自己对一件事的理解，是主观的，非常自我的。是“我”根据自己的经验，认为是对的所以才讲出来。但是其中的问题会有很多，毕竟是属于自己的编码，只能自己能更好的理解，就像是5＋4＝9，6＋3＝9一样，每个人都有属于自己的编码方式，不同的编码虽然结果一样但是期间每个人的理解、方式不一样，沟通时的矛盾就在这一点上爆发了，平时我们对善于讲话的人描述就是他见人说人话见鬼说鬼话，对待不同的人我们要确保自己说出的话对方能够理解。对待在一领域涉及不深的人不要讲述过多的专业术语，不要卖弄专业，很容易造成沟通障碍。 其次，简化语言，精简自己的语言表达抓住重点，善于使用比喻。沟通讲话的时候要注意自己的讲话礼仪，这是最基本的。突然想起来一个笑话，讲的是，不要同一个傻子去理论，他会把你的智商拉到和他一样的高度，然后用多年的经验去打败你。就像笑话讲的，你讲的对方不理解也就不能称之为有效沟通，如果自己的表达都有问题岂不是对牛弹琴？ 然后，善于言辞不等于善于有效沟通。如余世维老师所说，对于个人，企业，社会来说，评价有效沟通的标准应该取决于具体的沟通是否有利于问题的解决，是否对个人的发展以及企业和社会有贡献。 最后，解码，解码就是自己对得到的编码的破解理解，就像是知识和智慧的分别，初步的是知识，灌输的是知识，只听过教人学知识的，为什么不是学智慧呢，对于一件事我们彻底明白了，成为自己的东西并能熟练掌握，能用自己的编码去有效沟通称之为智慧。 再说，渠道，什么是渠道？声音就是渠道，文字也是渠道，我们经常说的死党之间一个眼神都能相互理解，诚然某些动作也可以是渠道。有的人讲话生硬冰冷乏味想睡，而有的却徐徐动听引人入胜，讲话时候的态度，感情，心态，就是加宽自己渠道的办法。有渠道必然中间就存在障碍，正常人的障碍无非就是心态方面的障碍，如余世维老师说的心态有三个问题，其一，自私。其二，自我（别人的事情与我无关，自我感觉良好）。其三，自大（自己的答案就是标准）。一个人一旦自私，自我，自大起来是很难与人沟通的，人们也会渐渐的疏远并离开，因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。人的表达方式不一样，有的人善于言辞，有的人善于倾听，有的人善于行动， * 自私 自我 自大 沟通时心态的三个问题 PS：这三大问题是基于有效沟通时的障碍，理解这点很重要。 只为自己的利益为中心。 自私 只为自己着想，他人与我无关。 自我 自己的想法就是标准答案 自大 三大心态问题的内心想法