话题四你要跟谁沟通.ppt

话题四 你要跟谁沟通 想一想： 日常工作中，我们经常会跟谁沟通呢？ 不同的沟通对象，沟通的内容和方式由那些区别呢？ 你明白了吗？ 通常情况下至少要做好这三个方面的沟通工作： 一是要跟自己沟通好，确立自己对工作的信心和方向； 二是要就工作的问题与同事沟通好，取得同事的支持和帮助； 三是要与客户沟通好，保证能够完成我们的工作任务。 学习内容 学习目标 一. 了解自我沟通的作用和方法、步骤； 二. 掌握与同事沟通的方法和技巧； 三. 掌握与客户沟通的原则和技巧。 1.自我沟通的定义： 自我沟通就是指一个人自己与自己进行的信息、知识、思想和情感等方面的交流，也可以理解为“自己跟自己约会、交流”。 2.自我沟通的主要内容： 自我独立思考 自我反省 自我控制 自我激励 自我监督与管理 1. 有助于精神自愈 良好的自我沟通可以改善我们的情绪，帮助我们更好地处理生活中的挫折和困难。 2. 有助于修炼自我　　 自我沟通有助于对自我进行定位，然后依据这个定位，人们会改变自己的行为方式，提高个人素养和生活品质。 你知道吗？克服自卑心理的技巧 第一，行走时抬头、挺胸，步子迈得有弹性 第二，抬起双眼，目视前方，眼神要正视别人 第三，当众发言 第四，众人面前显显眼 想一想： 阅读下页案例，小张在与同事交往中犯了什么错误？ 案例分析： ——小张本是个心直口快的人，所谓的含蓄婉转，向来不会，所以经常得罪同事。一次，饮水机没水了，他对同事小刘说：“帮个忙换桶水吧，就你闲着呢。” 小刘一听不高兴了：“什么就我闲着？我在考虑我的策划方案呢。” 小张碰了一鼻子灰。 ——小张跑到销售部：“吴经理，你给我把这个月的市场调查总结写一下吧。” 吴经理头也没抬，冷冷地说：“刚当上管理员，说话就不一样了。” 显然吴经理生气了。小张想，我也没说什么呀。 他顺手拿起打印机旁的一份《客户拜访表》问：“这是谁制的表？” 吴经理的助理夺过表格：“你是什么意思！” ——当天，几个同事在一起谈话，让小张说一说对公司管理的看法。于是小张竹 筒倒豆子，噼哩啪啦一吐为快：“我认为目前我们公司的管理非常混乱，有令不行、有禁不止，简直就是一个乡下企业。” 大家不爱听了，认为小张话里有话，似乎同事们都是坏人，就他一个人是好人。 ——一会儿同事小王问小张，某某事情可不可以拖一天，因为手头有更重要的事在做。 “有这么做事情的吗?”小张声色俱厉地说，“你别找理由了！这可是你分内的事，反正又不是给我做，你看着办！” 小王也不甘示弱，说：“喂，你怎么说话呢！你以为你是谁呀？我就是没时间！” 小张气得发抖，他说：“我怎么啦？本来就是这么回事嘛，我不过实话实说。” 你明白了吗？ 1.学会倾听,耐心地倾听客户意见，是对客户最大的尊重； 2.用得体的动作增加客户的好感。 3.与客户见面要预约,预约客户即是对客户的尊重，也是我们自己良好修养的表现。 1.客户资料准备，俗话说：“知己知彼，百战不殆。” 对客户的了解也是对客户的尊重。 2.了解客户需求 。 3.准备良好的沟通环境,可以烘托通话的气氛，留下良好的印象。 4. 做好充分的心理准备，保持良好的精神面貌。 1.如果对方是接待员 2.如果对方是秘书 3.如果对方正是沟通对象 第一，微笑至上 第二，保持适当距离 第三，察言观色 第四，找准位置 第五，适时恭维 第六，掌握节奏 技能训练： 完成课后测量表， 想一想，如何使自己成为一个受欢迎的人。 技能训练： 活动步骤： 第一步：认真填写成熟量表自测。 第二步：对照检测项目分析自己存在的问题； 第三步：针对自身存在的问题找到解决方法； 第四步：小组同学相互交流，你的方法是否有效。 学习小结： 1．自我沟通是有效沟通的起点。自我沟通要通过三个步骤完成：认识自己——自我定位——确立信念，进行自我沟通可以通过成熟量表自测、写日记、撰写学习或工作心得、静思、自我聊天的方法实现。 2．与同事沟通要注意尊重同事，真诚沟通；表达方式上做到委婉表达，言辞平和；面对分歧时要注意大局为重，淡化分歧。 3．在与客户沟通时，要把握尊重客户的基本原则，做好与客户沟通前的准备工作。在面对与陌生客户时，要做到微笑至上，力争能够建立起良好的业务关系。 思考与练习 1．如何完成自我沟通？ 2．与同事沟通的原则是什么？