催缴物业费的技巧.pptVIP

物业管理收费的技巧 1、树立“主人翁”的工作态度，把业主当做自己的朋友，帮朋友把事情做好。 换位思考一下，假设是你话费毕生心血（甚至还四处举债）买的房子，在使用中存在这样的问题，您是何心情？ 对业主反馈的问题和提出的改进建议，拿个小本子把业主见意逐一记下来，并尽可能的复述一遍，请业主确认。能解决的马上通知各部门现场解决，不能马上解决的耐心向业主解释，当天一定记得回馈问题的跟进进度，让业主看到我们的服务态度和对业主的重视成度。 2、加强人员培训，提高服务技能。 好的态度只提供优质服务的基础，过硬的业务技能才能赢得客户的认同和赞赏。 3、保持对客户的关爱，化被动为主动 通过日常与客户借助，及时传递一些真诚的赞美或适度的关爱（如天气骤冷，提醒关窗、保暖御寒），让对方认为“我很被关注”，会增加客户对你的兴趣度，（因为客户很清楚你对他（她）的关注是基于物业管理服务和收费之上的）会主动提起交纳物业管理费用，避免“开口要”的尴尬。 4、短信关怀，外带提醒。 如：尊敬的李先生：明后天xx地区有强对流天气，请提前做好行程安排！另您车辆智能控制卡本月底将到期，为不影响您正常出行，请你在方便的时候及时续费。 5、张贴温馨提示 关于及时缴纳物业管理费的通知 尊敬的xx业主： ??? 大家好！ 非常感谢广大业主一直以来对xxxx的关注与支持！正是有了大家的支持，才使我们的物业服务品不断地提升。 物业管理费收入是物业公司提高服务质量的基础和各项开支的来源, 是小区治安秩序、环境绿化及卫生、房屋公共设施配套管理的根本保证。 ????2010年第x季度收费工作已经开始，为了方便您缴纳物业管理费，管理中心决定自x月x日-- x日18:00—20:00期间留人值班，并在x号岗设置临时收费代办点，来减少您不必要的奔波。 ??? ? 物业管理费应缴金额您可前往物业管理处或致电0371-3333333查询，如您平时工作繁忙，也可通过汇款的方式缴纳。 公司名称：*******物业管理有限公司 开户行：工行建支 银行账号：33333333333333333333 ??? xx物业管理处随时接受业主的监督，持续改进，竭诚为业主服务，谢谢您的理解与支持！??? 祝您及家人在xxxx生活更愉快！ 6、发红色催缴通知单 由于小区居住人群的多样性，民俗习惯会存在很多不同，日常生活中忌讳事情也特多。例如沿海一带客户最忌讳的颜色就是白色，感觉它是带着丧礼的晦气、不吉利的预兆，这跟书上记载的白色是代表纯洁、天真的说法，明显有截然不同之处。因此，当你发白色催缴通知单时，有的业户会很气恼，特别是做生意类的，最终这些延期故意拖欠物业管理费的业户不得不自己下来交费。通常，我们还会在贴白色催缴通知单的同时额外添加一个致命之法，那就是一大早向业户催缴费用。这下可把业户惹急了，情急之下，我们就一边点头表示理解他们，一边说明采取此举之缘由。待平息后，我改为温馨的粉色加上诚恳的语言，这些业户自然就会每月如期支付，而不再以碰不到等各种理由拖延缴费的时间。 管理费缴费通知单 尊敬的xxxx房业主 /住户： 贵户现已欠缴 年 月至 年 月物业管理费、公摊水电费、垃圾处理费共计￥ 元，为了避免给您的生活带来不便，请您于本月30日前携带现金或各类银联卡到x幢ⅹⅹ ⅹⅹ客服服务中心缴费，逾期电脑将自动产生滞纳金，谢谢合作！ 如有疑问请致电 华强广场物业服务服务中心 ：0371-ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ 交费时间：周一至周日上午08：00至12：00或下午14：00至18：00 注：若您收到此单时已交费可置之不理！ 深圳华强物业服务有限公司芜湖分公司 华强广场物业服务服务中心 xx年xx月xx日 7、动之以理 每个拒交户都有它的理由拒交物业管理费，诸如物业管理服务不到位、开发商承诺的事未兑现等来转移他们自己缴纳物业管理费的义务。首先，我们以客服主管名义拟写了一份《致××业户的一封信》。这里强调一下所写信件并不是一视同仁的，而是根据不同内容写不同的信件。信中可专门以拒