公共关系传播策略建科大.pptVIP

公共关系传播策略-----企业形象战略的重要内容 西北大学经济管理学院 卢山冰 个人简介 厦门大学 管理学院　博士后 西北大学 经济管理学院 博士、教授 　 日本吉田秀雄纪念事业财团 客座研究员 　　东京经济大学　客座教授 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 日本中国经济学会 海外会员 一、营销管理与企业公关形象营销 营销观念经历了以下几个阶段： 1.生产阶段 2.销售阶段 3.推销阶段 4.市场营销阶段 5.有机营销阶段 6.社会营销阶段 7.公关形象营销阶段 二、企业公关 形象战略在企业战略中的作用 企业战略构成： 1.企业规模战略 “多大”：“多少人”、“多少产值”、“多少利润”。 2.企业公关形象战略 “怎么样” 有三个评价“企业自身评价”、“行业评价”和“社会评价”。 3.企业可持续发展战略 企业人力、企业财力、企业技术力、企业生产力、企业竞争力、企业形象力。 任何一个“战略”、“力”都体现企业形象。 三、企业公关形象要素 1.知名度（名气——量的概念） 2.美誉度（名声——质的概念） 3.记忆度 4.指名购买度（首选度） 5.企业信誉度（信用——有助于降低企业的交易费用） 四、影响企业公关形象的因素 1.实力（产品、服务、创意） 2.企业文化（生存方式） 3.企业公众曝光 4.企业社会责任 5.社会心理效应（第一印象、首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象、定势效应、小数点效应、三点罗列效应） 6.企业内外沟通 7.企业广告宣传 8.形象代言人 五、企业公关形象的规范体现——CIS(Corporate Identity System) 1.企业理念识别（Mind Identity) 1）企业使命 2）企业经营哲学 3）企业精神 4）企业宣传口号 5）企业警句 可以采用“公示法”、“宣讲法”、“朗诵法”培养员工意识。 2. 企业行为识别（Behaviour Identity)——BI 1）规章制度 2）日常工作与决策 3）树立典范 （模范） 4）典礼、仪式 5）沟通 6）培训 切记： 讲了，对方不一定听了； 听了，不一定听全了； 听全了，不一定理解了； 理解了，不一定执行了； 执行了，不一定都执行到位了； 这次执行到位了，不一定下次也执行到位。 所以一定要多次重复沟通和培训！ 3. 企业视觉识别（Visual Identity)——VI 基本要素：企业名称、企业品牌标志、标准字、专用印刷字体、标准色、企业象征造型与图案（吉祥物）、标语口号等。 应用要素：1）固有应用媒体 ------企业产品、事务用品、办公器具和设备、招牌、标识、旗帜、制服、衣着、交通工具；2）应用媒体 ------包装用品、广告、企业建筑、环境、传播展示与陈列规划等 其中“企业标志、标准字、标准色”是VI核心。 六、公关传播时沟通策略 1．内部沟通 1）与同事沟通——关心同事的疾苦、荣誉、晋升。 2）与上级沟通——尊重上级，摆正自己地位，多听少说，多思考少评价，勤记录。 3）与长辈沟通——尊重长辈、师傅、学长，以晚辈姿态应对长辈，时刻记着自己是单位最年轻的人，年轻是优势，但现在就是劣势。 4）工作沟通——少提意见，多提建议；少提问题，主动解决问题；“以书面形式表达建议，优于口头表达”。“提问题，必须带有解决问题方案”！ 2．外部沟通 1）与外单位同事沟通。 2）与外单位领导沟通。 3）与社区邻居沟通。 4）与社会一般公众沟通。 5）与合作伙伴沟通。 3．区分不同沟通类型 1）日常性沟通（和气、和睦、耐心）。 2）技术上沟通（虚心、专业、通俗）。 3）思想上沟通（深刻、深