关于深圳分公司公众客户社会渠道规范管理工作落实情况的汇报.pptVIP

中国电信广东公司 综 合 部 * 公众客户部 深圳2011世界大运会综合信息服务全球合作伙伴 关于社会渠道规范管理工作落实情况的汇报 2010年7月 深圳分公司公众客户部 一、工作部署情况 二、清查内容 三、清查整改执行情况 四、存在问题与整改措施 目录 一、工作部署情况 公客部落实：2010年6月17日，公众客户部根据市公司清查及整改工作要求，制定下发《关于落实公众客户社会渠道规范管理工作的通知》（中电信深圳公客【2010】92号），成立了专项工作组，主要负责IP超市、移动业务代理、宽带业务代理三项工作的落实推进，并对各区分公司开展的专项清查整改工作及时跟进指导，对市公司领导小组负责，按时按量完成各专项工作的全面清查整改。 文件的下发：根据省公司《关于加强社会渠道规范管理工作的通知》（中电信粤【2010】725 号）文件及分公司《关于加强深圳分公司社会渠道规范管理工作的通知》（中电信深圳【2010】1017号）文件的要求，为了进一步加强社会渠道规范管理，防范管理漏洞与风险。 落实和部署：6月17日，公客部落实制定下发了《关于落实公众客户社会渠道规范管理工作的通知》（中电信深圳公客【2010】92号），成立了专项工作组，组织各区分公司针对IP超市、移动代理和宽带代理三个专项业务进行清查整改。 工作部署 一、工作部署情况 二、清查内容 三、清查整改执行情况 四、存在问题与整改措施 目录 业务流程和规章制度。各类代理业务的管理制度是否完备，业务流程是否明确。 所有业务代理均需签订代理合同，且合同均需通过EIAC 的合同管理模块进行管理。合同是否包含“自动续约”或类似条款，如有，则需要纳入清查整改范围。 合同管理 制度和流程 梳理 二、清查的主要内容 营收款管理 是否存在渠道经理向代理商直接收取保证金或现金的情况，如有，是否及时上缴，有否开据收据或发票等。 针对以下清查主要内容，公众客户部从6月17日起，组织了各区分公司开展IP超市、移动业务代理、宽带业务代理三大业务的清查整改工作。 一、工作部署情况 二、清查内容 三、清查整改执行情况 四、存在问题与整改措施 目录 6月11日 公众客户部已完成IP超市、移动业务代理、宽带业务代理专项工作的自查梳理与清查计划制定。 6月17日，开始组织区分公司开展IP超市、移动业务代理、宽带业务代理的专项清查整改。 为掌握各区分公司清查整改进展情况，实行周报制度，确保清查工作顺利落实到位。 6月17-25日，各区分公司对标《清查工作表》已完成IP超市、移动业务代理、宽带业务代理的初期自查报告。 6月26日至7月15日，各区分公司针对前期清查存在的问题，根据公众客户部下发《清查工作表》的整改措施和建议，组织营销服务中心实施整改。 区分公司 清查进展情况 公客部清查 进展情况 三、清查整改执行情况 三、IP超市清查整改结果---7月28日组织区分公司交叉检查9个服务中心，抽查1328个IP超市用户签约资料，达标率100%。 IP超市计费管理情况说明：由于IP超市业主多数属于外来人员经营性质，IP超市后付费经营模式存在较大欠费风险，在2002-2003年期间，深圳分公司已对IP超市全面实行96872IP公话卡预付费扣费管理模式，大大降低了以往IP超市话费追欠的风险。 一、工作部署情况 二、清查内容 三、整改执行情况 四、存在问题与整改措施 目录 四、存在问题和整改措施 存在问题：深圳分公司IP超市虽然有签订统一的《有人值守公话代办协议》标准格式合同管理，但没有按照代理商签约纳入EIAC合同管理模块管理。 整改措施：将按省公司要求统一纳入EIAC-OA归档管理模块管理。待省公司下发系统操作指引后，公众客户部将组织区分公司录入系统管理。 存在问题与整改措施 多 谢 指 导！ * * * * 中国电信广东公司 综 合 部 * 公众客户部 深圳2011世界大运会综合信息服务全球合作伙伴 * * * *