质量功能展开.ppt

质量功能展开 (QFD) 质量功能展开 质量功能展开（QFD）是一种有效的技术，用来保证顾客的需求能在产品和过程设计中体现出来。 这种技术还包括为满足同样的需求对竞争者的能力进行水平比较，它很适合于交叉功能团队，并提供了一种形式化的沟通方法。 质量功能展开 质量功能展开主要用于过程和产品设计的改进项目。 它能够把顾客需求转化为包括目标值的过程和产品特性 质量功能展开于60年代末水野滋（Shigern Mizuno 1960-1989）赤尾祥二（Yoji Akao 1928-）在日本发展而成。 1927年最初在三菱重工的神户（Kobe）造船厂。几年后在日本的汽车工业中使用，80年代中期在西方汽车工业中最早使用这个工具。 质量功能展开 尽管质量功能展开主要是用来确定和系统地转化顾客的需求，但它并非仅此一用，其他可能的应用在于把市场价格转化为产品和过程成本，以及把公司战略转化为各部门和工作领域的目标。 基本上，这一方法可分成4个阶段。这四个阶段已被广泛应用，尤其是在汽车工业。 质量功能展开 第一阶段：进行市场分析以获得有关当前顾客需求的知识。 通常认为这对顾客满意的产品是关键的。了解竞争者同样需求的评价以及转化后的产品特性。 第二阶段：把关键产品特性转化为部件特性。例如产品零件。 第三阶段：把关键部件特性转化为过程特性。 第四阶段：把关键过程特性转化为生产特性。 例如说明和尺寸。 质量功能展开 质量功能展开中转化的四个阶段，从关键的顾客需求到产品特性、部件特性、过程特性和生产特性。 产品特性 关键 部件特性 的顾 关键 过程特性 客要 的产 关键 生产特性 求 品特 的部 关键 性 件特 的顾 性 客特 性 以上四个阶段包括五个标准分析单元，总是按以下顺序转化：顾客需求、产品特性、不见特性、过程特性和生产特性。 质量功能展开 从一般的顾客需求到详细的生产特性，其详细程度逐步增加，在每一阶段，重点在于从这些分析单元之一，称为“什么”，转化到其他更详细的分析单元，称为“如何” 用于四个转化阶段不同的“什么”和“如何” 质量功能展开 单元1：“什么” 起点是识别并在矩阵中包括“什么”。识别任务取决与转化阶段，可以是顾客要求、产品特性、部件特性或过程特性。如果是转化的第一阶段，顾客需求就是“什么”。顾客需求直接由顾客给出，或通过与顾客的对话来理解。这一结果有时称为“顾客之声”。对于其他三个转化阶段，前面的转化阶段用于识别“什么”。 将“什么”的数量保持在10个以下是可取的，否则矩阵就变得很复杂。为便于识别，给每个“什么”一个统一的数字可能很有用，最好是其陈序列号I. I=1，2，3……，n 质量功能展开 单元2：重要性 在转化的第一阶段，也要求顾客重视其陈述需求的重要性，称为绝对重要性。绝对“什么”-I. 在转化的其他三个阶段，前面的阶段将对每一个“什么”给出一个绝对重要性的数字。在所有这四种情况下，需要确定某一“什么”