赛立信公司员工培训手册.ppt

一、企业战略与价值观 赛立信的定位 赛立信的目标 赛立信的使命 赛立信的发展战略 赛立信的价值观 价值观 · 忠诚 价值观 · 严谨 价值观 · 卓越 赛立信的LOGO 赛立信的宣传口号 赛立信公司员工培训手册 赛立信的发展历程 赛立信的发展历程 赛立信的发展历程 赛立信的人力资源 赛立信的服务 赛立信公司员工培训手册 赛立信市场研究服务的特色 赛立信市场研究服务内容 赛立信媒介研究服务内容 赛立信市场研究服务 赛立信市场研究服务 赛立信的调研网络 赛立信的调研网络 赛立信市场研究服务的运作流程 赛立信市场研究服务的运作流程 赛立信市场研究服务的运作流程 赛立信市场研究质量控制体系 赛立信市场研究服务经验 赛立信行业与竞争研究服务 赛立信商业信用调查服务 四、赛立信的客户服务系统 赛立信的客户服务系统 五、赛立信的主要客户 赛立信近年来服务两次以上或连续服务的部分客户 六、赛立信的规章制度 赛立信的规章制度 赛立信的管理制度 项目经理 抽样督导 研究经理 QC督导 客户服务 访问督导 研究员 研究助理 抽样员 访问员 数据分析主管 录入员 数据处理员 运作经理 QC经理 复核员 本地总督导 异地代理 审核员 SMR市场研究项目组织架构图 项目通知书下达 项目召集 ·成立项目组 ·项目准备会 ·布置任务 ·项目了解 项目运作组织实施 进度及质量监控 项目前期准备工作 ·项目培训 ·访问员选拔 ·确认代理 ·数据处理程序 ·问卷/提纲设计 ·项目实施方案 ·时间进度表 ·费用预算 ·代理接洽 项目运作质量审核 ·调查问卷抽审 ·数据初步统计结果审核 ·研究报告质量控制 项目总结及绩效评估 项目资料归档 项目通知书下达 项目召集 ·成立项目组 ·项目准备会 ·布置任务 ·项目了解 项目运作组织实施 进度及质量监控 项目前期准备工作 ·项目培训 ·访问员选拔 ·确认代理 ·数据处理程序 ·问卷/提纲设计 ·项目实施方案 ·时间进度表 ·费用预算 ·代理接洽 项目运作质量审核 ·调查问卷抽审 ·数据初步统计结果审核 ·研究报告质量控制 项目总结及绩效评估 项目资料归档 我们对质量的理解 质量是赛立信的生存之本 兢兢业业地做好每一个项目 我们不断探索、不断进步 我们的质量标准 执行欧洲市场研究协会《市场和社会研究的国际准则》（ESOMAR准则），符合市场研究之国际规范标准。 随机抽样调查数据质量标准：在95%的置信度下，调查数据的误差在 ± 0.05之间。 赛立信曾经做过的产品或服务研究项目 ? 日用消费品 ? 家庭清洁用品 ? 眼镜/隐形眼镜 ? 照相机/胶卷 ? 家庭塑料制品 ? 空气清新剂 ? 家具 ? 液化石油气 ? 家电/电子产品 ? 电视机/彩电 ? 电冰箱 ? 空调器 ? 洗衣机 ? 微波炉/电炊具 ? 热水器 ? 电脑/掌上电脑 ? 媒介 ? 电视/电台 ? 报纸/杂志 ? 广告 ? 其他产品 ? 加油站 ? 润滑油 ? 房地产业 ? 电梯 ? 建筑装饰材料 ? 行政服装/内衣 ? 服务 ? 零售业/超市 ? 金融服务 ? 通讯/网络服务 ? 快餐店/饮食业 ? 食品/饮料 ? 啤酒/洋酒/红酒 ? 碳酸饮料/软饮料 ? 纯净水/矿泉水 ? 调味品/食用油 ? 方便面 ? 咖啡 ? 奶粉/婴儿奶粉 ? 鲜奶/酸奶 ? 香烟 ? 小食品 ?交通/通讯 ? 轿车/摩托车 ? 电话/移动电话 ? 寻呼机 ? 电信服务 ? 化妆品/卫生用品 ? 护肤品/洁肤品 ? 化妆品 ? 洗发水/护发素 ? 洗面奶 ? 女性卫生巾 ? 婴儿纸尿片 ? 香皂/洗衣粉 ? 医药产品 ? 保健品 ? 医疗器械 ? 药品 竞争策略研究 市场机会/市场进入研究 发展现状及趋势研究 投资可行性研究 价值链研究 l 公司信用报告 介绍被调查公司有关法定业务范围、经营状况、盈利 状况、资产负债以及银行往来、股东及管理人员背景等情况, 分析其业 务趋势和信用状况。 ? l 公司研究报告 更加详细地描述并分析有关被调查公司的历史背景、 所有权、财务状况、经营状况、银行往来、股东及管理人员资料、上 级及下属机构的有关情况。同时,