新车车主和售后车主感恩活动.pptVIP

Page—very important Date and version-when you made this PPT Page—very important Date and version-when you made this PPT 义乌捷龙斯柯达岁末感恩活动 义乌捷龙 2010.12.24 1 Randy Part Two 月度活动执行方案 2 Randy 活动主题 斯柯达岁末感恩活动 活动目的 1、展示SKODA品牌，推广斯柯达品牌的知名度； 2、推广斯柯达义乌捷龙4S店的知名度； 3、通过新年感恩活动来回馈购车用户，实现我们的humen touch的承诺，并让客户更加积极主动的为我们介绍新客户。同时也能让客户提升对4S店的满意度，增加客户的忠诚度，为明年售后实现目标提供助力； 4、新年感恩活动的售后关爱，能够让所有保有客户对4S店更加忠诚，也能有效安抚抱怨客户； 活动时间 2011年1月 活动地点 义乌捷龙4S店内 活动描述 2010年销售部共销售533台车，其中老客户介绍的有39台，转介绍率为7%，远低于RBO统计的30%的平均水平。售后的保有客户总共为：（除去公司自用车），其中2010年新增： 岁末的关爱送礼活动会由关爱部核对客户信息，然后通过快递公司快递公司赠送的方向盘套、新年贺卡、感谢信等礼品，送上义乌捷龙的新年祝福。 目标客户 2010年所有新车车主、售后的保有客户 活动方案概要 3 Randy 12.24 12.24-25 12.25 12.30-31 12.31 1.1-1.3 1.5 活动初步计划制定并上报 活动执行 网络媒体前期宣传；潜在客户邀约；物料准备 意向客户整理，回访；活动总结 人员确定展前培训 活动方案具体细节商讨研究定稿 所需物料核实，车辆核实 ，展位布置 活动执行时间安排 4 Randy 会议目的： 1、建立相对统一化的行为准则，树立公司形象，展示品牌魅力； 2、划分不同的客户群体，来协调物料礼品的购买和准备； 3、针对不同的客户群体，组织贺卡和感谢信的话术； 4、落实各个部门人员的具体工作目标和时间，填写工作日程安排表统一实施工作。 内培时间： 培训时间：2010年12月30日～31日 培训地点：4S店二楼会议室 培训内容：活动具体细则讨论及任务布置 培训学员：活动参与所有部门相关人员 培训准备：12月28日前确定活动细节及培训内容 活动前内部会议 5 Randy 1、活动数据整理：关爱部、销售部、服务部 2、物料采购布置： 3、具体事项联系安排： 4、物料、物品管理： 5、话术组织及感谢信：关爱部 6、客户礼品、贺卡等发送：关爱部、快递公司 7、特殊客户礼品发送：关爱部、销售部、服务部 注： 活动相关人员安排 13日太平洋现场活动流程安排 普通车主 赠送方向盘套一副、贺卡一张、感谢信一封 特殊车主 1 有介绍客户购车的、学校等购车较为集中的、部分相关事业单位员工领导。 2 住址或工作单位离4S店较近 由斯柯达4S店派专人赠送方向盘套一副、总经理签名贺卡一张、感谢信一封、斯柯达钥匙扣等小礼品一份 抱怨车主 1 住址或工作单位离4S店较近 2 抱怨较大，且未妥善解决 由斯柯达4S店事先联系，根据其要求或意愿派购车时销售顾问、关爱专员及相关技术人员前往问候关爱，并赠送方向方向盘套一副、鲜花一束、总经理签名贺卡一张、感谢信一封、斯柯达钥匙扣等精美小礼品一份 新车车主细分 13日太平洋现场活动流程安排 普通车主 赠送方向盘套一副、贺卡一张、感谢信一封 忠实车主 1 一直都在4S店保养维护的忠诚客户、学校等购车较为集中的、部分相关事业单位员工领导。 2 住址或工作单位离4S店较近 由斯柯达4S店派专人赠送方向盘套一副、总经理签名贺卡一张、感谢信一封、斯柯达钥匙扣等小礼品一份 抱怨车主 1 住址或工作单位离4S店较近 2 抱怨较大，且未妥善解决 由斯柯达4S店事先联系，根据其要求或意愿派购车时销售顾问、关爱专员及相关技术人员前往问候关爱，并赠送方向方向盘套一副、鲜花一束、总经理签名贺卡一张、感谢信一封、斯柯达钥匙扣等精美小礼品一份 保有客户细分 13 Randy 13日太平洋现场活动流程安排 展厅示意图 电视机前部为抽奖区 13日太平洋现场活动流程安排 现场抽奖转盘 抽奖转盘 13日太平洋现场活动流程安排 现场抽奖转盘设计 抽奖转盘内容分部分 13日太平洋现场活动流程安排 活动日期安排 1、12月27日至12月28日客户细分，上报 2、12月29日至12月30日礼品购买，出票，报销 3、2011年1月初，贺卡礼品填写，感谢信出信，快递前期工作完备 4、1月15日前礼品派送、关爱售后上门服务 5、工作总结上报 活动人员安排 1 礼品购买 2 500元工时