某某某公司2014年度工作汇报.pptVIP

杭州银苑教育培训有限公司舟山淡风林分公司 2014年度工作汇报 浙江·XXX公司简称 2015年1月 目 录 2014年度主要经营情况 01 2014年度主要工作举措 02 2014年度工作不足之处 03 2015年度工作计划目标 04 一、2014年度主要经营情况 宾客接待量 ：50000人次 营业收入额 ：1000万元 相较2013年的800万元，增长XXX%。 营业利润额 ：80万元 弥补了2013年亏损65万元的局面。 员工收入水平平均提高10% 全面实现扭亏为盈 二、2014年度主要工作举措 坚持经营转型 销售定位转型：重新定位销售群体，转变营销思路。 服务理念转型：调整服务模式，优化服务流程。 强化内部管理 完善规章制度，稳健经营。 理顺薪酬体系，提高员工积极性。 加强节能降耗，降低经营成本。 二、2014年度主要工作举措——坚持经营转型 1、中央八项规定等政策影响 2、周边星级酒店实行低价竞争 3、客源结构改变，外部营销困难 销售定位转型 销售群体重新定位：目标在2014年将企业打造为XXXXXXX基地。 2014年投入60万元，着重对XXX设备进行更新改造，新增智能教室、计算机········。 二、2014年度主要工作举措——坚持经营转型 1、力争实现“XXX”服务品牌建设目标 2、提升客户体验，进行体验式服务 服务理念转型 培养员工正确服务理念：通过宣传，大力推行XXX企业服务理念，培养员工“想宾客所想，急宾客所急”的思想；培养员工用“感恩的心”来服务。 建立XXX部门：作为各部室信息连通的纽带，牵头负责一站式全过程服务；经常与宾客开展面对面交流会，让宾客在愉悦的氛围中畅所欲言。明确1名专人负责指定宾客从入住到离店的24小时跟踪服务。 实行差异化、个性化服务：制定个性化接待方案与服务流程，满足宾客需求。 服务理念：XXXXXX 建立了员工与客人互动的渠道，为宾客带去“关怀式”服务； 在互动中发现客人的需求并联动服务，给宾客带去惊喜； 客人自身的体验与评价成为我们口碑式营销的渠道，带动其周围的人选择到我们这里来消费。 二、2014年度主要工作举措——强化内部管理 建立和完善规章制度 没有规矩，不成方圆。要加强作风建设，就必须建立起一系列完整的规章制度，实现用制度管人，按制度办事。 针对单位宏观管理、绩效、考核方面，修订建立了《绩效考核办法》、《XXXX实施细则》、《XXXX管理制度》； 针对员工微观管理层面，修订建立了《XXXX规范条例》、《XXXX规范管理办法》，完善了员工考勤管理流程。 二、2014年度主要工作举措——强化内部管理 理顺薪酬体系 薪酬改革原因 1、原薪酬制度本身存在缺陷； 2、市场竞争加剧，人才竞争更加激烈； 3、长远平稳发展需要。 薪酬改革效果 1、修订产生了《XXXX实施细则》，完善了薪酬体制； 2、引导和创造了良好的内部竞争氛围，构造了充满活力的竞争机制，激励员工不断创造、提高； 3、薪酬与分公司营收充分挂钩，与绩效考核紧密结合，实现分公司与员工价值的“双赢”。 二、2014年度主要工作举措——强化内部管理 加强节能降耗管理 宣传“绿色节能”理念。动员职工从我做起，从一点一滴做起，增强职工的节能减排意识，养成良好的随手关灯、循环用水等习惯。 采用低成本能源。······················,节约能源费用约15万元。 合理采购计划与预算管理，今年度单位大宗商品采购（如原材料、xxx等）费用成本节约近15万元。 三、2014年度工作不足之处 客观原因 “国八条”、“六项禁令”的出台及新《旅游法》的实施带来的影响； 仅浙江地区各类星级酒店、私人宾馆泛滥，恶性竞争激烈。 主观原因 思想上不够重视； 自身的核心竞争力薄弱。 四、2015年度工作计划目标 实现营业收入XXXX万元，比2014年增长XX%； 实现利润总额XXXX万元； 员工收入计划提高XXX%以上。 主要工作举措： 1、继续加强业务销售公关力度，进一步完善XXXX基地的基础设施； 2、面向外部不同层次的客源市场，拓宽营销渠道，充分运用电子商务开拓市场，通过网络团购、微博打折、微信促销等新型营销方式，加快网络市场的发展；争取散客、自驾游、婚宴等个人业务；不断开拓新的消费增长点。 杭州银苑教育培训有限公司舟山淡风林分公司