车主俱乐部.pptx

车主俱乐部 1 目录 一、车主俱乐部概述 二、车主俱乐部方式 三、车主俱乐部活动 四、车主俱乐部评估 2 目录 一、车主俱乐部概述 二、车主俱乐部方式 三、车主俱乐部活动 四、车主俱乐部评估 3 车主俱乐部概述 车主俱乐部能为经销商带来什么好处？ 4 车主俱乐部概述 客户缴纳俱乐部会费（反馈相应服务） 购买新车保险及续保险 精品装潢 保养维修 养护品/特定部品 推荐朋友购车或维修保养 年审或代办代缴业务 客户换购及衍生利润 活动资助 车主俱乐部的利润点在哪里？ 5 车主俱乐部概述 脑力激荡1： 我们品牌经销商是否有必要开展俱乐部呢？ 6 目录 一、车主俱乐部概述 二、车主俱乐部方式 三、车主俱乐部活动 四、车主俱乐部评估 7 车主俱乐部方式 8 车主俱乐部方式 4、积分方案 制定—— 会员互惠、新保续保、精品装潢、维修保养、养护品类、业服推荐、满意贡献、利益价值、活动支持、一条龙服务链等可行性积分方案。 制定——车主心想事约可成的兑换效果，避免被车主认为是遥不可及的结果更会产生负面影响的双重损失。 5、兑换方案 制定——车主从新车销售签立订单开始拥有的初级（一般会员卡），透过积分的积累兑换后的累计，依照升级计划，提升为中级（银卡），到高级（金卡）的或尊贵级的白金卡或钻石卡。 6、升级方案 9 车主俱乐部方式 脑力激荡2： 客户最关心和期望的是参与俱乐部的好处？ 10 目录 一、车主俱乐部概述 二、车主俱乐部方式 三、车主俱乐部活动 四、车主俱乐部评估 车主俱乐部活动类型 11 车主俱乐部活动 脑力激荡3： 我们在俱乐部开展中还有哪些形式的内容？ 12 车主俱乐部活动 活动主题效果的意义性 活动地点项目的正当性 活动实施进程的安全性 客户参与互动的娱乐性 客户交流协助的顺畅性 部门配合协作计划分工明确 做好各种预案应对突发事件 做好成本开源节流收支管控 做好客户活动，做好计划预案： 注：邀请客户先报名后参加，以利安排计划，如有参加者给予鼓励积分，再有比赛获得前五名内者，再给与奖励积分的喜乐氛围。 13 车主俱乐部活动 14 目录 一、车主俱乐部概述 二、车主俱乐部方式 三、车主俱乐部活动 四、车主俱乐部评估 车主俱乐部的管理 在DMS系统环境下，把俱乐部客户纳入《大客户规模式》的管理 关注新车销售获取的信息收集与登录的细节 重视售后保养维修的信息更新与完善的落实 善用客服中心管理的信息维护与应用的评估 获取到俱乐部客户产出的循环化效应、差异化效应与价值化效应将是一个意想不到的（终极战将 ）的价值者 15 车主俱乐部评估 车主俱乐部的评估 销售部评估：从销售卖出去这一台车开始就有针对性的购置信息取到收集价值与评估 售后部评估：从客户到售后体验过程，有针对性的获取一定信息提供公司（DMS）及时有效应用与评估 客服部评估：客户管理中心综合销售与售后提供完善的信息，加以维护应用与评估 透过DMS系统的管理及数据分析，获取到俱乐部客户的价值效应 16 车主俱乐部评估 17 车主俱乐部评估 车主俱乐部组织评估表 (以上数据为虚拟） 　 2013年度 2014年度 会员组织 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 新车销售数 30 20 25 25 20 20 30 30 30 30 30 30 40 40 30 40 40 　 　 　 　 　 　 　 新增会员数 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 　 　 　 　 　 　 　 新增比率 7% 15% 16% 20% 30% 35% 27% 30% 33% 37% 40% 43% 35% 38% 53% 43% 45% 　 　 　 　 　 　 　 合计会员数 2 5 9 14 20 27 35 44 54 65 77 90 104 119 135 152 170 　 　 　 　 　 　 　 售后保有量数 30 50 75 100 120 140 170 200 230 260 290 320 360 400 430 470 510 　 　 　 　 　 　 　 会员比率 7% 10% 12% 14% 17% 19% 21% 22% 23% 25% 27% 28% 29% 30% 31% 32% 33% 　 　 　 　 　 　 　 车主俱乐部产值评估表 （以上数据为虚拟） 当月数据 2013年度 2014年度 　 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 会员定保数 1 3 6 8 14 17 23 30 44 4