车险整车竞拍处置指引.doc

车险理赔整车竞拍处置指引 车辆评残上报 车辆评残上报是大案内审上报平台的一部分，是由省公司大案组核定之后推送到车信汇残值车辆评估系统，由我司签约的评估机构进行评估，评估价值有效期为15个工作日，评残上报操作流程：大案定损员 地市 地市分大案组审核 省公司大案组审核 合作拍卖机构竞价 省公司填写残值指引价值，并回复处理意见 地市公司可以查阅指引价值及省大案组初步批复意见，并结合残值评估价值，确定最优的维修定损方案。 核损核赔规则： 当实际价值＜估损金额+残值评估价值，推定全损，拍卖处理； 超实际价值5成或估损金额在5万（含）以上（实际价值3万元以内除外）须上报省公司大案组，按省公司大案组批复定损处理意见； 对符合车商备案放宽强制拍卖和送修政策的维修企业，当定损车辆超实际价值5成、省内超3万以上或10万以上都需上报大案内审平台审核，上报留言“属放宽强制拍卖和送修政策”，可在实际价值7成内，由分公司大案组自行确定维修定损方案，无需省公司大案组批复定损处理意见。 残值评残上报注意事项： 上报时效：由车主报案起24小时内必须上报； 上报范围：估损金额超实际价值5成的必须上报（不考虑车商放宽政策，放宽政策只对是否拍卖限制） 上传车辆照片处理： 必须涂鸦事故车辆车牌号码 必须涂鸦行驶证的车牌号、车主名称、地址、VIN和发动机码的后四位 必须提供车辆左前右后45度角外观照 必须提供车辆仪表台部位的内饰照片 必须提供受损位置比较严重的局部照片。 车辆重要信息描述： 车辆初始登记日期 车辆品牌、车系及车型名称 车辆停放点 新车购置价 手动/自动变速器 发动机、变速器受损情况 是否有二次事故和抵押 符合以下条件必须上报大案内审平台： 估损金额超实际价值5成的案件（实际价值在3万以内除外）； 涉及第三者财产和车上货物损失且估损金额在10万元以上（含）的案件； 推定全损、盗抢、火灾和水淹车案件； 广州通赔案，单车损超3万元（含）不委托广州定损，逐一上报。 车辆评残及报价有效期限 经大案内审平台推送残值评估，评估结果需24小时完成，残值评估经审核后将在12小时内填写中标金额及初步审核意见，并回复初步审核意见。经大案内审评残结果有效期为15个工作日。 提示：大案内审平台残值评估价值包含拆检费。 拍卖车辆处置流程 当确定推定全损为最优定损方案时，请按以下步骤处理： 第一步：核实车辆情况 了解该车是否为抵押车辆（抵押车查核待还贷金额，走抵押车整车竞拍处理流程），是否属于应当强制报废车辆，是否属于禁止买卖的车辆，核实车辆证件是否有效； 是否有交通违章未处理情况，广东省违章查询网站/jfpd.shtml，需车牌号、发动机和底盘号后6位数；存在违章的需车主自行消除违章； 查核该车是否已经拆检，是否存在相关的费用。（提示：大案内审平台对进行残值评估车辆，默认为“暂不拆检”） 查核车主身份及性质，如：车主与被保险人是否同一个人，车主健全情况等，确保拍卖车辆能够正常过户。 在上报拍卖前，先到车辆存放点，了解车辆保存情况是否与车辆评估时一致，是否存在零配件丢失等，不一致时必须及时上报，必要时需重新评估，并说明原因上报。 不管是自主竞价或是委托拍卖的车辆，都需对车辆做好保存工作，避免出现缺件或雨水淋湿造成车辆积水等情况出现，导致残值贬值。 第二步：上报大案组批复意见 所有车辆拍卖必须上报省公司大案组审核，并批复相关意见，经省公司大案组同意后方可上拍（盗抢车需由省公司追偿中心同意后方可拍卖），残值拍卖审核岗收到省公司大案组或省追偿中心处理意见邮件，主动联系、回复分公司拍卖处理方式等相关拍卖事项。 上报需列明：报案号、车牌、损失方标志、承保地、实际价值、估损金额、残值评估价值、推定全损金额、拆检费用（未拆检的车辆不予以出具拆检费，因拆检所产生的拆检费用需分公司大案组审核确认上报省公司大案组批准）、车辆交通违章情况及拍卖重要事项。 第三步： 签约 省公司大案组或省公司追偿中心，根据上报的材料，对分公司提出的拍卖方式进行审核：是否同意拍卖方案，通知拍卖审核岗确定拍卖模式（自主竞价、委托拍卖）联系分公司追偿岗。 自主竞价模式：与车主签订《委托拍卖协议》、《一次性赔付协议》拍照上传新理赔系统，提交核损推送“损余物资竞价平台”； 委托拍卖模式：联系中标单位、车主约定签约提车时间，沟通提车需办理事项、付款方式等情况，协助委托拍卖公司与签订《委托拍卖协议》并拍照上传大案内审平台。 注意：上拍涉及调查案件的车辆，调查结果未出具前，需上拍的，必须要求车主提交《定损申请书》，明确拍卖及定损的责任，如调查结果需车主放弃索赔或我司拒赔的，所拍卖的车辆不予退还，退车手续按《买卖协议》或《