轮胎店的管理教材.ppt

轮胎店的管理 具体分工 根据轮胎店的日常工作，我们需要分出以下的4个工种： ? 轮胎店经理 ? 轮胎安装工人 ? 轮胎顾问 ? 记录员 经理的责任 ? 布置店面； ? 招聘员工； ? 给每一个员工分配工作； ? 培训员工，确保他们完全掌握各自的 工作程序； ? 监督员工的工作，保证服务和管理的 质量。 轮胎安装工人的责任 ? 保持轮胎拆装区的整齐和清洁； ? 严格按照米其林公司提供的“轮胎拆装程序”来 拆装轮胎，包括有内胎轮胎和无内胎轮胎； ? 严格按照米其林公司提供的“安全充气守则”来 给轮胎充气，以确保安全。 轮胎顾问的责任 ? 提供轮胎检查服务给顾客； ? 向顾客建议合适的花纹； ? 向顾客详细介绍所建议的花纹的特点。优点和 好处； ? 推荐合适的轮胎气压。 记录员的责任 ? 每次销售后，必须正确完整地填写《销售记 录表》； ? 每个月初，必须正确填写《销售月报》。 合作的程序 1、顾客来到轮胎店； 2、轮胎顾问欢迎顾客； 3、轮胎顾问为顾客检查车上的轮胎； 4、根据检查的结果，轮胎顾问向顾客推荐合适的花纹，并详细解释该花纹的特点、优点和好处； 5、工人按照工作程序为顾客更换轮胎； 6、轮胎顾问向顾客说再见并建议顾客常过来检查轮胎； 7、记录员将售出的轮胎记录在《销售记录表上》； 8、每个月初，记录员将上一个月的销售记录整理统计在《销售月报表》上，并交给经理。 工人的工作程序 工人的工作 在米其林星级零售店里，工人的工作主要有3项： ? 按照制定的工作程序安装轮胎 ? 按照制定的程序给轮胎充气； ? 保持拆装工作区的清洁和整齐。 经理的职责 记住： 经理的职责是要确保工人都遵守 米其林公司提供的工作程序 有内胎轮胎安装、拆卸程序（1） 有内胎轮胎安装、拆卸程序（2） 无内胎轮胎安装、拆卸程序（1） 无内胎轮胎安装、拆卸程序（2） 米其林轮胎安全充气守则 注意事项： ? 如果轮胎平放在地上，不要站或坐在上面，如果轮胎竖着放，不要站在轮胎前面 ? 确定没有其他人站在轮胎前面，即便有几米远（有物体飞出的危险） ? 充气时不要弯腰…… ? 当轮胎与充气管相连时，决不要不管这条轮胎；充气时，一直拿着充气装置，并且确保输气管足够长，以避免站在轮胎前（至少1.5米） 欢迎参加 米其林卡客车轮胎星级零售店项目 生意的发展：客户满意 生意的发展 您的公司的目标是什么？ 发展壮大 怎样发展？ 创造利润来再投资 怎样创造利润？ 资金周转 真正的挑战：长期发展 - 中国的现状： 卡客车子午线轮胎市场在加速增长 但缺少好的零售商 在这样的条件下，是很“容易”有好的销售的 但那不是最后结果！ - 真正的挑战： 长期保持增长 保持增长 挑战：留住您的客户和保证您的销售 怎样留住客户？ 留住您的客户-1 方法1：低价格 =您的客户对价格敏感 =在短期内，这会刺激您的销售 但是: 1.低价位=低利润=低的投资能力=在相当长的时 期里，您就没有足够的资金作再投资； 2.您的邻居也可以把价格降下来=在相当长的时期 里，低价不会带来客户的忠诚 留住您的客户-2 方法2：让您的客户满意 结果: 1.客户满意=他对您有了一定的忠诚度=您的生意 就有了保障； 2.客户满意=更少注意价格=利润更高=有了更多 的资金来发展您的生意 怎样令客户满意？ 你对米其林有什么期望？ 你的期望是： 好的产品 高的品牌知名度 =服务！ 好的支持 =服务！ 怎样令您的客户满意？ 1.向他们提供服务！ 当您帮助他时，客户就会满意！ 2.向他们提供合适的服务！ 当您帮他解决问题时，客户就会满意！ 满意=发展 -如果您明白您的客户的需要 -如果您能对这些需要作出回应 您就可以得到您的客户的忠诚！ 您的客户需要什么呢？