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创建人民满意医院综合医院考核评价办法
创建人民满意医院综合医院考核评价办法
注:▲为必备指标
考 评 指 标
考 评 要 点
完 成 情 况
备 注
1、力争达到使用 “先诊疗,后结算”模式患者数占就诊患者数10%
查看“先诊疗,后结算”服务的工作计划及开展情况。
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2、超声自检查开始到出具结果时间≤30分钟
1.查看医院自查点评、整改记录。
2.实地到超声科、影像科(CT、MRI)、检验科共询问15名患者检查结果出具时间。
3.抽查内科、外科(有术中冰冻病理检查报告)、妇产、儿科共10份病历的辅助检查报告单。
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3、大型设备检查项目自预约检查到出具检查结果时间≤48小时
4、血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟
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同2、3考评要点
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同2、3考评要点
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5、生化、凝血、免疫
等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时
6、细菌学等检验项目
自检查开始到出具结果时间≤4天
7、术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟
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8、三级综合医院优质护理服务病房比例要达到80%以上;县级综合医院优质护理服务病房占总病房数比例≥30%
各科室查看开展优质护理服务开展情况,统计实际开展病房数。
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9、深入开展“志愿服务在医院”活动。二级以上医院力争达到组织志愿者服务2000人次·小时/年
1.查看志愿服务的管理制度、工作机制和计划等。
2. 查看志愿服务形式及开展情况。
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10、二级以上医院100%设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作
实地查看医患关系办公室或指定部门、专职人员和部门职责。
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11、二级以上医院患者投诉的按时处理反馈率90%
1.查看门诊和病房投诉箱、电话记录,信件等意见、建议采纳和整改措施落实情况。一般信访处理每件处理<7天,特殊处理<15天。能及时妥善处理和反馈患者投诉。
2.医疗投诉登记内容完整、项目统一规范。
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12、县级以上医疗机构济困病床不得低于总床位数的5%,同时特需病床不得超过总床位数的10%
查看济困病床、特需病床的设置及运行情况。
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13、入院诊断与出院诊断符合率≥95%
1、用入院诊断与出院主要诊断的比率统计;
2、以查看归档的病历资料为主;
3、随机抽取每月10份病历,进行统计。
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14、手术前后诊断符合率≥95%
1、以查看手术科室的归档病历资料为主;
2、随机抽取每月5份病历,进行统计。
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15、临床主要诊断与病理诊断符合率≥90%
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1、二甲以上医院要求此指标;
2、以查看手术科室的归档病历资料为主;
3、随机抽取每月5份病历,应包括:普外、泌尿、胸外、妇科、耳鼻咽喉等。
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16、CT检查阳性率≥60%
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1、无CT设备的医院不要求此指标;
2、随机抽取每月CT报告单10份进行统计。
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17、大型X光机检查阳性率≥50%
1、查看放射科X光拍片登记本。
2、每月各10张,包括胸部、腹部、关节、脊柱、手部;
3、健康体检的拍片除外。
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18、急诊危重病人抢救成功率≥80%
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1、查看急诊科危重病人登记本、危重病人急诊病历、危重病人抢救记录;
2、每月至少查看10份病历资料。
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19、病房危重病人抢救成功率≥85%
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1、查看病房危重病人登记本及归档的住院病历资料;
2、三级医院按二级分科,每科室至少查8份病历;
3、二级甲等医院按现有分科,每科室至少查看每月5份病历;
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20、清洁手术切口甲级愈合率≥97%
1、查看已归档的无菌手术病历资料;
2、每月至少10份病历进行统计。
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21、病床使用率三级医院≥90%、二级医院≥85%
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1、查看实际占用总床位数及开放总床位数有关资料;
2、实际占用总床位日数/实际开放总床位数日数×100%。
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22、护理技术操作合格率(合格标准为90分)≥90%
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1、从医院护理部提供的护理人员花名表中,随机抽取,三级医院15名,二级医院10名,按初级、中级、高级比例5:3:2抽取;
2、护理技术操作内容进行编号,随机抽取不得更改操作内容。
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23、基础护理合格率(合格标准为90分)≥90%
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1、执行分级护理质量标准,现场抽查3个病区的6名患者(一、二级护理各3名),考察其基础护理,分级护理落实情况;
2、基础护理和分级护理重点检查:(1)、床单位整洁、舒适,每周更换一次床单、被罩、病员服。(2)、患者卧位舒适,符合病情和诊治要求。(3)、患者卫生应做到:三短(头发、指甲、胡须),六洁(五官、皮肤、头发、会阴、手、足清洁);(4)、分级护理、饮食标记明确,应做到“三统一”(医嘱单、床头卡、病员一览表);(5)、根据病情及护理级别,定期巡视病房观察病情;(6)
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