华阳太阳能导购员培训.docVIP

华扬导购员《职业化修炼》专题培训方案 华扬太阳能导购员《职业化修炼》方案说明 【培训背景】 华扬太阳能是一个又充满着活力的公司，历经了19年的专业积累，公司发展速度非常快，企业已逐渐进入到企业发展的成熟阶段，在精益求精，不断完善。同时我们的软件—人员的素质与能力的提升也是十分重要的。根据我们了解，华扬太阳能在人力资源规划上体现出了一定的专业水平，也已形成了有一定特色的自身企业文化，更表现出了对员工价值升级与培训的重视。客套话就不多讲了，针对导购人员的工作性质，我们规划设计出相应的课程。 【课程设计方向】 课程内容通俗易懂，抓好人的心态、管好人的行为、做好服务与沟通的加强，以大量案例及视频教学、体验式培训互动做为支撑点来带出优异的工作理念使课程更为生动、贴切，能充分调动学员的参与投入，有启发、有关联。 【课程时间安排】 可利用下午的时间，课时大概为3.5小时左右。 【课程收益】 加强导购人员的服务沟通意识及礼仪规范的待客技巧，调整阳光心态。 【课程大概纲要】 第一篇：爱岗敬业篇 1、阳光的工作心态 2、工作中责任意识的养成 3、升级执行力意识 4、如何正确看待领导的批评 5、领导满意的工作三要素 6、强化自律 去浮求实 7、用计划管理来克服惰性 第二篇：服务营销篇 1、激活导购服务人员的主观能动性 2、规范接待礼仪的呈现 3、细节决定成败 服务是销售的开始 4、极端的客户价值 5、积极有效的客户沟通 6、妥善处理客诉意见 7、服务营销的五大层面 课程总结 【培训师简介】 著名培训师殷祥：1978—2008中国企业培训业百强培训师，2010年度中华品牌讲师、中国培训师协会授权培训师、民企实战管理咨询专家与服务营销研究专家、团队潜能开发导师、香港兴企管理培训学院教授、香港摩根商学院特聘讲师、上海社会科学院特聘讲师、美国行为科学院东方分院特聘专家及国内多家咨询公司顾问老师。 中国总裁培训网、博锐管理在线、中国管理培训网、价值中国网等国内多家经管网站专栏作家。曾受邀清华大学、中山大学、复旦大学客座演讲，著有畅销书《老板向前冲》新华出版社出版、《优势服务》，清华大学出版。新书商战小说《出路》也即将出版。殷老师是业内不可多得的既精通咨询也善于培训的老师，连续5年服务满意度达90%以上。 【老师风格】 殷祥老师善于在现实中挖掘培训素材，实战，实用、且不失趣味性，参与性强使课程能更深入与贴切实际，学员更容易吸收与实际工作关联起来。 【殷老师服务过的部分客户】 中国移动 胡雪岩故居 中山体育馆 香港英皇集团 铜锣湾百货 时代酒店 古兜温泉 佛山阳光 总统酒店 海港饮食集团 google 百信缘连锁药业 紫牛广告 新一佳集团 华润苏果 南通交运集团 千府实业 凯利集团 平安人寿 泰康人寿 中国人寿 华宇物流 仪化设备 南山集团 江裕集团 扬州水箱厂 扬州漆器厂 晶澳太阳能 永兴集团 凯思特机械 博世特机械 丰原生物 鑫达刀具 中船设备 德翔座椅 必登高鞋业 气派摩托 大运摩托 浙商研究会 广东青年企业家协会 广东装饰行业协会 江门生产力促进中心 扬州企业家协会 清华长三角研究院 顺德家电商会 五邑大学 暨南大学 中山大学 中国中小企业协会 淳安烟草局 招商银行 浙江银行 中信银行 淮安发电厂 丹阳人民医院 新希望眼科医院 临安烟草局 天马房地产 康盛房地产 信宇房地产 恒大地产 绿城集团 伟宁地产 四海集团 格雅装饰 昆艺装饰 汇能生物 北京水芝润 清华同方 伟博日化 立信永华 步步高电子 东菱电器 华商集团 康佳集团 建华管桩…… 【课程所需物资】 1、课程主题横幅 2、音响设备一套 3、投影一台 4、其他课程涉及物资老师自带 【授课地点】 公司会议室或酒店会议室 【课程费用】 5000元 扬州傲瑟教育咨询有限公司 地址：扬州市贾桥综合楼2楼 邮编：225012电话：0514 传真：0514免费电话：400-1158-018 E-MAIL:awesomepx@163.com 联系：江泽 联系电话工作育人 尊重沟通 互补共赢 方案提供 ：扬州傲瑟教育咨询有限公司 咨询顾问 ：江泽 出具时间 ：2011-10-08